Получение дополнительной карты: результат превзошел ожидания, но без доли везения не обошлось

Не так часто приходится прибегать к подобным услугам, поэтому на радостях от ее более чем успешного применения спешу поделиться с обществом историей... Часть истории также связана с тем, что порой, когда мне звонят из банка, первым делом уточняют - работаю ли я на прежнем месте? Я честно признаюсь, что нет, но рассказывать каждому позвонившему о текущем статусе никакого желания не имею. Поэтому поход в банк для сообщения информации о новом месте работы все равно планировался, но все было как-то не с руки, а тут совместилось. Совместить пришлось из-за того, что подруга, желая купить билеты на самолет через инет, столкнулась с тем, что картой оплатить можно только в том случае, если на ней указана фамилия одного из тех, кто есть в билетах, а т.к. у нее нет московской прописки, то получить тут карту нам показалось делом небыстрым, а результат - непрогнозируемым. Поэтому решили, что оформление доп. карты к моей будет наиболее быстрым и безболезненным выходом из положения. Чтобы не загромождать отзыв всякими излишностями - постараюсь по хронологическим фактам: 1. Позвонил в Ситифон (среда), сказал так мол и так - хочу сделать доп карту для знакомой, что надо? 2. Надо прийти в офис, написать заявление, иметь копию ее паспорта, свой паспорт и себя. - Ок. Скока будет стоить? - Выпуск бесплатный, а обслуживание 450 р. в год. - А если у меня карта с бесплатным годовым обслуживанием? (Мегафон-Ситибанк) - Ну, тогда скорее всего и эта будет бесплатная, но если все же комиссию спишут, вы тогда скажите, что у вас основная бесплатная и комиссию по годовой отменят. - Ок. 3. Пришел в банк (четверг, отделение на Павелецкой). Вижу электронную очередь, взял квиток. Везение номер раз: очереди не было и я сразу оказался у стойки, где мне сказали, что для оформления доп. карты мне надо идти на второй этаж. Узнать эту информацию до того, как подошла моя очередь к сотруднику, у меня шанса не было. 4. Второй этаж. Так, мол, и так - хочу доп. карту. - Без проблем, будет нужна копия паспорта того человека. - А вот она у меня с собой. - Пишите заявление... - Не знаю ее домашний телефон (это окажется видимо, важным далее)... - Это не страшно, заполняйте то, что знаете (мобильный). Выбираем отделение куда доставить карту: отделение на Ленинском, заполняю под присмотром консультанта, чтобы не скосячить... готово. - Сколько это удовольствие будет мне стоить? Далее ответ в точности совпадает с ответом сотрудника Ситифона... Еще вопрос - хочу сообщить банку информацию о смене места работы: куда говорить? - это легко, идете на первый этаж, к администратору, пишите заявление и все готово. - Ок. А когда будет готова карта? - Обычно, если одобрят, то готова через 5-7 дней. 5. Снова первый этаж. Очереди по-прежнему нет (можно сказать, что опять повезло, т.к. поделиться информацией с банком о смене работы в этот раз так и не удалось). - Хочу сообщить о новом месте работы. - Хорошо. Но нужна от вас справка 2-НДФЛ, т.к. там указано и название, и актуальная информация о доходе... - Ок. принесем. На этом первый визит был закончен. На все про все ушло менее 1 часа, что учитывая время (обеденное), как мне кажется совсем неплохо. Во вторник пошел туда же занести справку, чтобы поправить данные в базе. На этот раз очередь была и пришлось подождать минут 20. 1. Объясняю свое пожелание сотруднику, дают заявление, про справку не спрашивают. Заполняем... интересуются названием, адресом, телефоном... говорю, мол, вот в прошлый раз сказали, что без справки этот вопрос не решить никак и там вся нужная инфа есть, может возьмете? - Нет, не надо... (?!?!) Потом еще что-то ксерят... Доходим до дохода... и тут справка понадобилась! :) В итоге ее изъяли и приобщили к заявлению без возможности их разлучения (ниже). Ну, ок. 2. Говорю, я на той неделе подавал заявление на доп карту, можно узнать ее статус? Посмотрела в комп: "Да, минуточку..." - и вынесла конверт с картой! (Не ожидал). На конверте указана дата (04.09) и написано 'pav' (видимо, Павелецкая). Я уточнять не стал, но понял так, что карта была готова уже на следующий день после заявления, только вот почему-то оказалась в офисе на Павелецкой). Можно сказать, что опять повезло, что я решил именно сейчас поинтересоваться о судьбе заявления. 3. Напоследок решил уточнить - могу ли я сейчас подать заявление на увеличение кредитного лимита. Конечно можно, но нужна справка 2-НДФЛ. - Так вот же она, я ее только что предоставил. - Нет, эта не пойдет - она приложена к тому заявлению и не может быть использована в другом, т.к. нужны только оригиналы... Вот такие вот бюрократы, но т.к. этот вопрос пока не срочный - углубляться в него не стал. 4. Вечером активируем карту... вводим-вводим много цифр, дошли до вопроса - введите номер домашнего телефона, указанный в заявлении (я точно помню, что домашний не указывал)... немного тупим, пробуем ввести сотовый - не принимается, переводится на человека... - Чем могу вам помочь? - Пробую активировать, и не получается (подруга "включила блондинку"). - Подождите, перевожу... и перевел обратно на робота! :) Попробовали теперь ввести мой домашний телефон (основная карта) - опять не прокатило, снова на человека... На этот раз он не потрудился задать вопросы и активация состоялась. 5. Еще через полчаса билеты были успешно оплачены новой картой! Итог - и все-таки они стараются, и судя по дате на конверте и впрямь ночами не спят. :) Оставшиеся вопросы (почти риторические): - почему никто не смог внятно объяснить про стоимость годового обслуживания доп. карты в случае, если по основной оно не берется? - почему для двух заявлений не могут быть использованы данные одной и той же только что предоставленной справки 2-НДФЛ? - почему эта самая справка в первом случае оказалась нужна сразу, а во втором только после моих настойчивых предложений ее взять? - что вводить при активации вместо номера телефона, если он не был указан в заявлении? - как клиенту, который пришел в офис на Павелецкой, понять, что для решения его вопроса ему не нужно терять время и стоять в очереди, а следует сразу идти на второй этаж? и вопрос, ответ на который я уже не узнаю - где же я все-таки получал бы новую карту, если бы в этот раз не уточнил о ее судьбе - также на Павелецкой, на Ленинском или она пришла бы по почте?... :) Несмотря на большое кол-во оставшихся вопросов, ставлю заслуженную четверку, снижая бал за наличие некоторой неразберихи и невнятности (все это выражается именно в этих вопросах). В остальном - все сотрудники, с которыми пришлось пересечься за эту неделю, проявляли максимум учтивости и желания помочь достичь результата. Который, к слову, наступил даже раньше обещанных 5-7 дней - оперативность выше всяких похвал! [b]P.S.[/b] Пока писал отзыв, не отступала мысль, что большинство проблем с Ситибанком имеют люди, которые взяли карту, не понимая зачем она им нужна (мне было не надо, но они звонили и я решил - пусть будет) или не осознавая, что одолжение денег (пусть даже взяли, но не пользуетесь) неизбежно накладывает и ответственность перед тем, кто их тебе дал. А если все же нужно для дела и ты точно понимаешь, то даже если проблемы и возникают, то ничего нет страшного, чтобы решать их и со своей стороны тоже по мере сил.