Бесплатная раздача слонов ("бесплатное" подключение "Альфа-Чек")

Опыт в написании претензий. То же самое постараюсь отправить непосредственно в Альфа-банк... ========================= Уважаемое руководство Альфа-банка! Перед вами мое письмо, которое является — нет, вовсе не претензией, а всего лишь моделью претензии, с моими же комментариями — по поводу вашей рекламной акции по «бесплатному» предоставлению услуги «Альфа-Чек». Пользуюсь услугами вашего банка не столь давно, чуть менее года — у меня зарплатная карточка. До недавнего времени к банку относился нейтрально. Однако меня возмутила история с предоставлением «в рекламных целях» услуги Альфа-Чек (доставка смс-уведомлений об операциях, произведенных по карте). Надо сказать, что при получении карты менеджерами банка мне предложено было подключить эту услугу, однако я от нее отказался (видите ли, у меня принципиальное нежелание нести какие-то дополнительные расходы, если я всего лишь хочу тратить мои собственные деньги. Кстати, саму необходимость получения зарплаты на карточку в современных российских условиях я рассматриваю лично для себя как неудобство). Однако, в июле этого года данная услуга была подключена мне. Без моего согласия, но с уведомлением по смс. В смс-сообщении было указано, что в течение первого месяца данная услуга предоставляется бесплатно, впоследствии — платно, и если я не захочу в дальнейшем ею пользоваться, мне придется ее специально отключать. Отключить ненужную мне услугу я смог только в августе (причины задержки в данном случае для вас значения не имеют), в результате чего с меня была списана оплата за предоставлении услуги «Альфа-Чек» за несколько месяцев, в том числе взята плата вперед за август-сентябрь. Считаю, что своими действиями вы нарушили мои права, как потребителя. Вот список ваших действий, которые лично я рассматриваю как незаконные, либо как необоснованные: 1. [b]Неправомерный выбор вами номера моего телефона, указанного мною в качестве контактного[/b], для донесения до меня как клиента, информации, которая является существенной и важной для принятия мною (как клиентом) решения о пользовании какими либо услугами банка, в том числе платными. Объясню более человеческим языком: почему вы решили, что смс-как на тот телефон, который я указал в качестве своего основного контактного - является приемлемым способом уведомить меня о том, что мне подключена какая-то услуга, да еще и такая, за которую в дальнейшем вы планируете брать с меня плату? Во-первых, вряд ли смс-сообщения можно считать надежным каналом для доставки информации. Даже сами сотовые операторы отказываются гарантировать не только своевременность, но и саму успешность отправки/доставки смс-сообщений. Такова особенность смс-протокола. Второе. То, что телефон указан в анкете как МОЙ, вовсе не гарантирует того, что именно Я получу конкретное смс-сообщение. Вот навскидку несколько тупых жизненных примеров: телефон может быть украден, потерян, а процедура блокировки сим-карты (которую я непременно начну производить) — еще не завершена. Либо просто — в какой то момент времени доступ к телефону получит постороннее лицо (от случайного человека, до моей жены или ребенка двух лет) — которое и ознакомится с полученной информацией, да еще и удалит ее, чтобы я не смог ею воспользоваться (не верите? Однажды ребенок 4-х лет заблокировал мне телефон посредством троекратного ввода неверного ПИН-кода, что уж говорить об случайном удалении несчастной смс-ки). Третье. То что телефон указан в анкете как мой основной контактный, вовсе не гарантирует того факта, что в тот момент, когда ВЫ решите отправить мне смс, я буду этим телефоном пользоваться. При этом я не сменил номер, телефон по прежнему является моим основным — просто я им не пользуюсь временно. Примеры? Пожалуйста. У меня закончились деньги на счету, или я в недельном походе в лесу — следовательно «абонент временно недоступен». Мой телефон в ремонте, либо я восстанавливаю ранее блокированную симку (см. вышеописанную ситуацию). Я в отпуске в другом регионе/другой стране и пользуюсь другим номером. Да просто — я попал в аварию и лежу в коме, как герой телесериала — без сознания, но с юридически неотчужденной дееспособностью. Словом, я не согласен с тем, что отправка смс-сообщения на мой телефон воспринимается вами как факт того, что я был уведомлен о том, что услуга «Альфа-Чек» мне подключена. Теоретически вы никак не могли бы доказать этот факт, если бы я решил его отрицать (чего я впрочем не делаю). 2. [b]Неправомерная интерпретация вами того факта, что от меня не поступало требований отключить предоставленную мне услугу в качестве подтверждения моего согласия на дальнейшее ее использование[/b]. Или, иначе говоря, неправомерный выбор вами в качестве свидетельства акцепта мною вашей оферты по платному предложению услуги «Альфа-Чек» моего бездействия. Человеческим языком: вы, ребята, действуете с непосредственностью школьника младших классов — молчание есть знак согласия. Это абсолютно незаконно. Отсутствие каких либо активных действий клиента в ответ на принудительно подключенную ему услугу не может интерпретироваться как совершение им акцепта на предложенную вами оферту. Во-первых: оферты (как предложения принять услугу) как таковой не было — было непосредственное предоставление услуги. Во-вторых, акцептом может быть только некое активное действие клиента, потому что его бездействие может быть обусловлено слишком большим перечнем причин, чтобы однозначно трактовать его как акт согласия. И снова детские примеры — как уже было показано выше, я мог не просто получить ваше смс и соответственно, не мог знать, что отныне мое бездействие рассматривается как некий юридический акт. Мог получить — но не иметь возможности совершить предложенные вами ответные действия по отказу от услуги (и опять таки по разным причинам: отсутствие, болезнь, занятость — да много чего). С такой логикой, ребята, можно по ночам забрасывать в форточки мирных жителей просроченные сосиски из соседнего супермаркета, а с утра обходить их и требовать оплаты. 3. [b]Незаконное требование от меня совершения дополнительных действий для отказа от услуги, предоставления которой я не запрашивал[/b]. Это в принципе, продолжение предыдущего пункта, однако не совсем. Предоставление вами услуги «Альфа-Чек» было, строго говоря, насильственным изменением текущего моего «статус-кво». Почему для возврата к этому «статус-кво», нарушенному не мной, не по моему желанию — требует от меня дополнительных усилий? В силу совершенно различных причин дополнительные действия могут оказаться для меня невыгодными, неудобными, да попросту невозможными к выполнению — и никакие аргументы в пользу того, что действия эти могут быть сколь угодно простыми — не являются оправданием. Ну, по человечески тут все просто — вам не кажется, что вы фактически отыграли знаменитую байку про египетских погонщиков верблюдов — сесть на верблюда «адын доляр» (в вашем случае «бесплатно»), а вот слезть с верблюда «сто доляров». 4.Собственно, самое главное. [b]Незаконное оказание услуги без моего запроса на ее оказание[/b]. Ребята! Поймите — услуга, как ни крути, была оказана вами мне ПРИНУДИТЕЛЬНО. И факт ее бесплатности тут вообще никакого значения не имеет. Я ее НЕ ЗАПРАШИВАЛ — значит, у меня были причины ее НЕ ПОЛУЧАТЬ. Почему у человека могут быть причины не получать столь замечательную, столь «бесплатную» услугу? Да миллион причин! Финансовые: у меня сумасшедшая стоимость на входящие смс от Альфа-банка (какая вам разница, кто мой сотовый оператор?). Вы хотите иск на возмещение материального ущерба? Религиозные: мои религиозные убеждения не позволяют мне получать смс-услуги, либо оповещения о совершенных мной финансовых операций, либо пользоваться бесплатными или рекламными услугами. Вы не уважаете мои религиозные требования? Хотите иск на возмещение морального ущерба? Да мало ли что. Важно следующее: я не заказывал эту услугу, и это является единственным и достаточным фактом, который обязывает вас не предоставлять мне ее. Ни бесплатно, ни каким либо другим способом. Без объяснения причин. Подытоживаю. Думаю, на основании всего вышесказанного, я мог бы написать настоящую, официальную претензию, и попробовать защитить свои права, вплоть до суда. Однако мне этого не хочется. Пусть 118 рублей, полученные вами, будут рассматриваться в качестве моих затрат на приобретение жизненного опыта. Я просто хочу уведомить вас о следующем: 1. Я обязательно прекращу сотрудничество с вашим банком как можно быстрее после того, как отпадет необходимость в получении зарплаты через вашу карточку. 2. В дальнейшем, если мне понадобятся банковские услуги, предложения вашего банка будут рассматривать мною в последнюю очередь (с учетом того, что вы только что передвинули с этого последнего места банк Русский Стандарт, услугами которого я в здравом уме постараюсь не пользоваться никогда, - роман с вашим банком будет закончен, скорее всего, окончательно и бесповоротно). 3. В том случае, если мне придется рекомендовать кому-то банк, ваш банк будет отсутствовать в списке рекомендованных мной. 4. В том случае, если меня попросят отрекомендовать именно ваш банк, я оставляю за собой право привести пример с «бесплатным» предоставлением услуги «Альфа-Чек» в качестве иллюстрации методов работы вашего банка. Всего доброго, удачи вам в вашем бизнесе.