Не понравилось ни отношение, ни квалификация линейных сотрудников

Взяли кредит в вашем банке, называется "ваш", так вот, лучше б он был не наш. Брали потребительский кредит в вашем банке и благополучно зарыли его, без особых сложностей. Спустя некоторое время банк прислал по смс предложение о кредитах... Ну, мы стерли смс с этим предложением, за ненадобностью. И и так получилось, что нужны были срочно деньги. И памятуя, что банк вроде бы ничего, оформили кредит и тут-то начались наши кислые лица... Теперь и близко к вашему банку, после закрытия кредита, не подойдем. Нам надо было всего 36000 руб. Выяснилось, что больше 30000 руб. банк не даст, ну и ладно... Комиссия за кредит составила 3000 руб. Какое-то обязательное страхование на 990 руб. В итоге на руки получено было 26000 руб. Неплохо разули... Первый минус. Клерк, оформлявшая кредит, настойчиво пыталась всучить договор о переносе Пенсионного фонда в какой-то приближенный банку. Второй минус. Мы вообще-то пришли за кредитом, а не за тем чтобы нам пытались всучить то, о чем мы не просили. Был дан неполный комплект документов на кредит, что выяснилось при разбирательстве с сотрудниками банка, с 4 попытки, с нашей стороны. При внесении денег за кредит не учли того, что банк снимает 30 руб. за взнос денег. И я даже слушать не желаю, что это прописано в правилах. Вы берете деньги за взнос налички, которая вам так нужна. Да еще за кредитование, хотя в вашем случае это называется ростовщичество. Минус вам. В итоге произошла так называемая просроченная задолженность в размере 60 руб. В момент внесения ДС на счет, спросил и выяснил у клерка, сколько нужно будет заплатить штраф за просроченные 60 руб. Ответила - порядка 3руб. б0 коп. Я уточнил - т.е. в следующий раз я принесу вам 63 руб. 60 коп. и все будет нормально? Получил ответ: "Да". Хорошо, 3 руб. 60 коп. я в состоянии оплатить. Спустя некоторое время банк стал названивать с угрозами, что кредитная история будет искалечена на всю оставшуюся жизнь и требованием срочно закрыть просроченную задолженность. Как-то позвонил молодой человек и назвал сумму штрафа в 65 руб. На вопрос почему 65 руб., а не 33, ответил: "НЕ знаю. Обратитесь в ваше отделение банка". Спросили его про алгоритм расчета, тоже сказал - без понятия, я вижу, что вы должны нам 65 руб. и все. Заплатите и все будет хорошо. На вопрос почему 65, категорически отказался отвечать. Спустя неделю позвонил еще один молодой человек с требованием оплатить уже 75 руб., на вопрос почему также категорически отказался отвечать. Предложил обратиться в отделение банка. ЕЩЕ вам минус. Сотрудники ничего не знают. Приехали в банк, и в течении аж 40 мин выясняли с клерком, на которой не было бэйджика и которая отказалась представиться. Девушке была объяснена ситуация о 60 руб., на что она воскликнула: "3 руб. в сутки стоит просрочка!". Вопрос - как ведутся расчеты, покажите алгоритм - ввел девушку в глубокую задумчивость и она стала предпринимать попытки разобраться, почему 65 руб. Через 40 мин мы выяснили, как вы считаете. Только единственно сумма постоянно прыгала - то 65, то 75, то 78, то 83... Где же окончательная цифра? Вы банк или бабушка на рынке? Вот вам еще минус, сотрудники банка не знают о своих же продуктах и не в состоянии посчитать. Во время заключения договора о кредитовании, нам не дали приложение №1 к договору, в котором указаны тарифы. Девушка мин 10 искала эту бумагу. Выяснилось, что вы считаете пени от суммы ежемесячного платежа, а не от суммы задолженности (60 руб.). Теперь объясните мне, на каком основании вы считаете пени от суммы ежемесячного платежа, а не от суммы задолженности? Я вам внес деньги, с которых вы удержали 30 руб. своей же комиссии и на них же вы насчитываете пени. Не ростовщичество ли это? Если вы мне ответите, что вы трижды правы и действуйте согласно своих директив, тогда: 1. Почему вы не доносите до клиентов информацию сразу и не даете полный комплект документов? 2. Почему ваши сотрудники не в состоянии рассказать и посчитать? Моя ответственность вернуть то, что было у вас взято, что я и сделаю. Но в услугах вашего банка после такого больше не нуждаюсь. Извините, что письмо оказалось долгим, надеюсь, вы его осилите... [b]От администратора: [/b] Где оформляли кредит, какие из необходимых документов Вам не выдали? В каком отделении и когда Вам объясняли алгоритм вычислений? Вам поясняли причину "прыжков" суммы (то 65, то 75, то 78, то 83)? [b]sts11: [/b]Кредит оформлялся в ККО № 10, Отделение «Московское 2». Адрес: г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д.173, Литер А, помещение Н. Ситуация происходила 15 сентября. Причина скачков не была объяснена, потому что клерк не смог до конца разобраться с тарифами, и все происходило на "примерно". Во время заключения договора о кредитовании, нам не дали приложение №1 к договору, в котором указаны тарифы.