Банк забыл отправить деньги

10.09.09 В Спб по адресу Будапештская, 94 я оплачивала два платежа по кредитам, ЗАМЕЧУ - ПО СРОЧНОМУ ПЛАТЕЖУ. 17.09.09. получила СМС из своего банка, что платежи не поступили. Обратилась в банк Петровский с вопросом где мои деньги и почему за семь дней по срочному платежу деньги так и не поступили, получила ответ, что это мои проблемы и деньги ими были отправлены в мой банк. Получили копии платежных документов часа через два, когда оператор моего банка уже нервно кричала в трубку, что от банка Петровского переводов не было. Обратилась опять в Банк Петровский. После долгих пререканий мне все таки сообщили, что платежи так и не были отправлены. Мало того, что деньги в конце концов поступили только 18.09.09, к этому дню у нас были уже не только насчитаны пени, но и штрафы. Директор этого филиала не только по-хамски себя вел, как будто это я его деньги держала у себя в банке (я про извинения уже вообще молчу), но и предлагал мне из моего же кошелька оплатить все штрафы и пени. Заявление на оплату штрафов и пеней, возложенных на меня моим банком, я отдала директору выше указанного филиала, на сегодняшний день (22.09.)ситуация не изменилась. Прошу СРОЧНО ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ И НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ ЛЮДЕЙ (между прочим, пени растут до сих пор), в противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Очень жаль, что Вашим филиалам руководит такой некомпетентный молодой человек, пытаясь сделать из ваших клиентов необразованных дураков, доведя меня до нервного срыва... Хотелось бы получить с него не только уплату штрафов и пеней, но и моральную компенсацию. Надеюсь, мое письмо не останется без ответа. Хотелось бы, чтобы вернули деньги, взятые за срочный перевод. Или в вашем банке срочный перевод идет восемь дней? Петрова Л.В.