О вежливых сотрудниках....

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой уже 2 год, в общем-то всегда старюсь платить вовремя и не допускаю просрочек больше 2 недель, хотя они иногда случаются, но я не имею претензий к смс и звонкам автоинформатора самого банка. В августе случилась просрочка, в связи с чем проценты стали начисляться по повышенной ставке и даже к этому я отношусь спокойно, сама виновата, но я не отказываюсь платить. 11.09.09 около 10.30 мне позвонила сотрудник банка, возможно я не услышала ее имени, и совершенно некорректно со мной разговаривала. В этот же день я оплатила просроченный платеж. Но отношение сотрудников банка к клиенту просто удивляет - такого хамства я не слышала еще, я не говорю о том, чтоб меня называли и по имени и по отчеству, сказали, что в службе клиентской поддержки пусть меня по имени отчеству называют, а тут я должник и она может меня как угодно называть, и обращалась ко мне по фамилии и еще говорила, что еще один штраф мне начислят и что я и все мои родственники будут платить кредит до конца жизни. Объясните мне - при чем тут мои родственники и что страшного такого случилось? Я не скрываюсь, плачу, но так получилось в данный момент, что не вовремя. На данный момент я внесу сумму в ближайшие дни, о чем сообщила банку, и я не меняю условия договора и дату платежей ,мне пришли выписки на смс и е-майл о датах платежа и сумме. На данного сотрудника я подала жалобу в банк, на что мне сегодня поступил опять звонок 22.09.09 в 19.05 от этой же девушки. Номер скрыт, как и в прошлый раз, и снова некорректное поведение: и что я пожалею о том, что пожаловалась в банк, и что завтра начнется настоящий кошмар, и что она составит мне такую характеристику и приложит все разговоры, которая мне не снилась, и что почему я звоню в банк и говорю, что я оплачу 25.09.09, и почему я сама меняю дату (хотя меня спросила сотрудница call-центра, когда я могу оплатить платеж, на что я и ответила - 25 сентября). Почему-то моя заявка о некорректном поведении не подтвердилась на данную сотрудницу, сегодня я оставила новую жалобу. Очень прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, я не хочу, чтоб со мной разговаривали в подобной форме, и еще прошу, чтоб мое дело передали другому сотруднику, а мне сообщили имя и фамилию данного сотрудника, я не имею претензий к банку по поводу процентов и не отказываюсь платить, просто хочу, чтобы со мной разговаривали вежливо.