Качество информационного обслуживания

С одной стороны, звонят постоянно и впаривают что-нибудь, я с трудом от этого избавился. А с другой стороны поболее набирается. В Сити-онлайн не показывают блокировки по картам. И не только их. Выписка только в квазибумажном формате и список последних операций (заменой выписки не являющейся), найти в ней нужную строку непросто. Также не показываются операции по счетам пополняемых депозитов, не говоря уже о начисленных процентах. Ситифону - веры никакой, вот последний пример их перла. В четверг около 14 часов позвонил и попросил пополнить депозит. Сказали, что сегодня уже поздно, только в пятницу (действительно пополнили), но проценты по пополненной сумме начнут начислять только с понедельника. Это нормально - начислять проценты по депозитам только за рабочие дни? Правильность начисления по выписке не проверить - там только общая сумма, похоже, что прогнозная. Самому надо проценты считать, чтобы убедиться, не обманули ли. Квитанцию платежа распечатать - иди в офис. А я там никогда не был и, надеюсь, не придётся. И о комиссии за платёж можно узнать только сильно задним числом. Как, впрочем, нередко и о зачислении денег на счёт. На обращение в банк ответ приходит. Почти всегда. Через месяца полтора. С извинением, что вовремя ответить не смогли. И отпиской не по делу. На закуску приведу историю, произошедшую с моим коллегой. Он банковскими новостями не интересуется и по банковским форумам не лазает, так что пропустил введение комиссии за межбанковский перевод. Электронного письма не было, бумажное, если и было, не дошло. А при входе в сити онлайн существенные новости (да и вообще любые) не показываются. Только постоянные предложения о кредитах и кредитных картах. Так вот, при вводе перевода (у нас многие переводят так зарплату в другие банки) о комиссии не было даже намёка. Смс-информированием он, естественно, не пользуется - не за что деньги платить. Да и не факт, что смс пришло бы, операция-то не по карте, а по счёту. Через некоторое время он узнаёт, что комиссия списана, счёт в овердрафте и безо всякого льготного периода. Хотя на соседнем счёте есть денег для погашения этой комиссии достаточно. Он об этой ситуации написал в Сити, нашему сити менеджеру, и включил в сс много ещё народу. Чтобы предупредить. Комиссию, надо сказать, ему вернули. И проценты за овердрафт тоже. Но чуть позже. А примерно ещё через неделю ответили на его сообщение в Сити-онлайн, дескать комиссия взята правильно, и потому возвращена не будет. С Сити не соскучишься. Ну и мой вопрос на горячей линии два полных рабочих дня без ответа. Хотя что стоит инструкцию процитировать... Ладно, если через две недели бумажная выписка не придёт, займусь сам настройкой. Трудно, конечно, оценивать качество того, чего нет. Но я попробовал. [b]От администратора: [/b] Сожалеем, но здесь содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается. Единственное, что можно трактовать как подлежащее рассмотрению в соответствии с концепцией Народного рейтинга - длительное ожидание ответа на обращение. Когда его отправляли, не припомните? [b]A_1: [/b] В ответе Ситибанка есть фраза: "В ответ на Ваш запрос от 28.06.2009..." А ответ я получил в конце июля.