Сбербанк - моя совесть

Произошла со мной сегодня такая история... (СБ РФ Доп.офис №5281/01600 ст. м. Бауманская, ул.Бакунинская, 44-48, корп.3, стр. 1). Пришла оплачивать квитанцию за услуги БТИ, которое аккурат напротив данного отделения. К слову, внутри самого БТИ оплатить можно через терминал, но дело было к обеду и я не успевала. Зная, что в СБ обед скользящий, решила оплатить там. Наличие хвоста очереди не удивило, ибо впереди было 45 минут обеда в БТИ (а они сердешные справки начинают обрабатывать только при наличии оплаты), но тут не об этом... В отделении работало на прием платежей 2 окна, потом осталось одно - девушка из окна №1 ушла на обед. Честно отстояв 25 мин. в окне №2, получаю отказ - моя квитанция требует паспортных данных (оный с собой), НО программа почему-то "сбоит" и такие платежи не "обрабатывает". А принять такой платёж может девушка из окна №1, которая на обеде. Нашли выход №1 - в качестве исключения согласились принять мой платёж в окне №11 (обменные операции и т.п.), но и там не судьба, по той же причине. Нашли выход №2 - позвонить службе IT. Звонили, звонили пока не дозвонились. Нашли выход №3 - дождаться девушку из окна №1 (ещё 30 мин. до конца ее обеда и 15 мин до конца обеда в БТИ). На мой вопрос, "а собственно если программа не работает у 2-х сотрудников, каковы гарантии, что после 30-минутного ожидания будет мне счастье в окне №1" - положительного ответа не получила. Итог: ушла, оставила послание-жалобу в зелёной книжечке, оплатила в терминале БТИ. А почему, собственно, поставила 4: 1. За то, что сотрудники искренне и доброжелательно пытались помочь решить проблему - +5. 2. За то, что зная о наличии проблемы с приёмом платежей, не известили клиентов хоть каким-нибудь объявлением (радости мало отстоять очередь и уйти ни с чем). - 2 3. Оказалось, что в отделении катастрофическая ситуация с персоналом, и сесть за окошко №1 взамен ушедшей на обед сотрудницы просто не кому. Народ массово увольняется (или сокращают). Понимаю, каково работать в такой обстановке + с глючными программами. Тут претензии не им надо предъявлять. Здесь минус мне, что поддалась эмоциям и накатала жалобу, зная, что людям из-за неё "бонусов" не добавят. т.е. мне -1 им +1 :)