Отношение к физлицам никакое

Отношение персонала к физическим лицам - "время наше только тратите, лучше бы не приходили". И небольшая история. Примерно с год назад надо было оплатить какую-то квитанцию, зашел в отделение на перекрестке ул. Мориса Тореза и ул. Республики. Как обычно, вижу очередь из пенсионеров (стоят, коммуналку оплачивают). На улице под 30, жара, в отделении около 8 окон, работает только 1! Простоял час, наслушался разговоров по типу: - Почему же не открываете дополнительное окно, видите же, старики стоят? (вежливо) - Не ваше дело! (грубо) На любую помарку в заполненных документах реакция как-будто заполнявший как минимум сам работал операционистом и все тонкости должен знать как отче наш, а не 60-70-летний старик. Надоело мне стоять, обращаюсь к одному из сотрудников и прошу позвать заведующего отделением. После вопросов "а зачем вам?", "она занята" я всё таки добиваюсь своего, приходит заведующая с лицом "чё вам здесь надо?", я вежливо говорю ей, что надо бы посадить ещё одного человека, на улице жара, пенсионерам тяжело, получаю ответ что-то вроде "мы лучше вас знаем, что нам делать", прошу у неё книгу жалоб, книга оказалась с моей стороны окна. Беру книгу, пишу претензию, кладу обратно, понял, что не всё написал, тут же хочу взять снова (в этот момент подходит заведующая), беру и тут заведующая отделением (!) вырывает её у меня из рук. Я сразу не отпустил, говорю: "Дайте мне", в ответ: "Зачем вам?" - и вырывает книгу жалоб окончательно, потом уносит с собой. К этому времени подошла моя очередь, меня обслужили и я ушёл с четким осознанием того, что Сбербанк, нет, сбербанк - худший банк, который мне когда либо мне встречался. Другая история, с этим же банком: Стою в очереди к окошку (всего минимум 10 человек), рядом такая же очередь в другое окно, передо мной ещё 3-4 человека, операционист заканчивает обслуживание и ставит вывеску "перерыв 30 минут". На возмущение людей, простоявших в очереди, никакой реакции. Это уже было когда моё мнение о банке состоялось и меня это не удивило. Не стал стоять, пошел в другое отделение сбербанка на Малыгина. Там очереди не оказалось и отделение было оформлено гораздо лучше, заплатил и ушел. Правда лица те же самые, как будто не люди, а рабы, которых заставляют работать за 5000 рублей в месяц. И за те 5 мин, пока оплачивал квитанцию, успел увидеть скандал с какой-то клиенткой. Не удивило. Относится ко всем филиалам тюменским.