Можно ли отозвать платеж?

Оплачивала платёж в компанию "Эйвон" через Сбербанк. В мае этого года. Напечатанной квитанции у меня не было, поэтому придя в отделение, заполняла пустой бланк. Через месяца два, в июле - августе узнала, что платёж не поступил. Сверила все реквизиты, думала, может где ошиблась. Проверила не раз. Всё правильно. Обратилась в то отделение, где оплачивала. Задала вопрос, почему платёж мог не поступить? Операционист, к которому я обратилась, не смогла сама мне ответить на этот вопрос. Обратилась к своей напарнице, на что она ответила: "Ну когда это было? Только опомнились. Мы отчетность каждый день отправляем, мы это не можем уже узнать. Девушка, ну Вы такая странная...". И отдала квитанцию обратно. Я обратилась к первому операционисту и задала другой вопрос: как вернуть платёж? На что после минут десяти молчаливых раздумий она предложили написать заявление в свободной форме на руководителя. Уж очень мне интересно, неужели я за всё время работы данного отделения (а это с десяток лет) единственная, чей платёж не поступил? Неужели в Сбербанке не знают о системе поиска и возврата платежа? Я сама работаю в банке, и знаю, что платежи можно отзывать. Только почему-то эту информацию решили "зажать". Не знаю, засчитают ли оценку, но я считаю это некомпетентностью. И считаю, фразу "вы такая странная" по-меньшей степени некорректной. [b]От администратора: [/b] Просьба указать отделение и дату своего посещения. Вы были готовы назвать сотрудникам банка точную дату непрошедшего платежа? [b]2909: [/b] Отделение - г.Москва Гурьевский проезд д. 17 корп. 2. Точной даты моего визита не помню, в середине июля. Не просто была готова назвать дату непрошедшего платежа, а дала им квитанцию. Оплачивала 15.04.2009. Принесла так же оплаченную ранее квитанцию, которая была в напечатанном виде, чтобы они сверили, что все до одного реквизита я указала правильно. На что мне предложили в свободной форме написать обращение на имя руководителя.