Работа персонала банка

Здравствуйте! Хочу пожаловаться (удивиться?) работе персонала Альфа-банк. 22 сентября 2009 года я пришла в офис по адресу г.Уфа, ул. Цюрупы, 93. Внесла в банкомат сумму, банкомат деньги забрал, но на счет не зачислил, выдал чек с надписью "введенная сумма превышает лимит выдачи", т.е. произошел какой-то сбой в работе банкомата. С этим чеком я обратилась к сотруднику банка и мы вместе составили претензию. Претензия №090922067 от 22.09.2009 г. Сотрудник банка Прилукова А.Ю. (та, что составляла вместе со мной претензию) сообщила мне, что о выполнении моей претензии я могу спрашивать не только в офисе банка, но и по телефону горячей линии, с чем я и ушла. 28 сентября 2009 года я снова зашла в тот же самый офис и поинтересовалась, что с моей претензией. Другая уже сотрудница Альфа-банка (не Прилукова) ответила мне, что моя претензия работе и снова порекомендовала мне узнавать о судьбе претензии по телефону горячей линии. 29 сентября 2009 года я попробовала зайти с помощью Альфа-клик в свою карту и посмотреть выполнена ли моя претензия, вернули ли мне мои деньги на счет. Зайти не получилось, я ввела неправильный пароль и почему-то мне не прислали смской одноразовый пароль, как делали это раньше при вводе неправильного пароля. Мой логин заблокировали, и тогда я решила позвонить по телефону горячей линии, спросить как я могу разблокировать свой логин и спросить о своей претензии. В 13.00 по башкирскому времени (такое время звонка отмечено в моем телефоне), т.е. в 11.00 по Москве я позвонила по телефону горячей линии. Мне ответил оператор по фамилии Павлюков (свои инициалы он назвать мне отказался), он не смог объяснить, почему мне не был прислан одноразовый пароль для входа и в целом в разговоре со мной был резок. На второй вопрос - как дела с моей претензией - он тоже ответил, что не даст мне информацию, т.к. у меня не подключена услуга телефонного банкинга. Несколько сумбурно я объясняю свою ситуацию... но надеюсь все-таки понятно. Конкретно мои претензии: 1. Почему сотрудники данного офиса банка, когда отправляли меня интересоваться ходом работы над моей претензией по телефону, не уточнили, что для этого нужно подключить телефонный банкинг? Я должна была сама догадаться об этом? Или у всех клиентов банка (кроме меня) эта услуга уже подключена, следовательно спрашивать об этом не нужно? 2. Странное общение оператора Альфа-банка. Я считаю, что г-н Павлюков - оператор, следовательно должен выслушать вопрос клиента и отвечать на него четко, внятно, точно и без эмоций, но данный сотрудник повел себя иначе - не дал мне объяснить суть моего вопроса, прерывал меня, когда я объясняла, чего именно я от него хочу, не ответил мне на вопрос почему мне не был прислан одноразовый пароль и в конце разговора, когда я попросила его назвать свои инициалы, просто бросил трубку.