Нарушение Гражданского кодекса РФ

Мой брат оформил кредит в банке на покупку машины, т.к. он работает и учится, то времени у него мало и мы оформили у нотариуса доверенность на меня с перечнем действий, которые я могу осуществлять в банке от его имени. Неделю назад я потеряла документы на машину и мне потребовался ПТС для восстановления документов, но менеджеры банка отправили меня за справкой в милицию. Когда я принесла справку, мне сказали, что по доверенности (в которой сказано про то, что я могу получать ПТС) они ничего не дадут и это регламент банка. Мне не понятно, почему банка нарушает Гражданский кодекс РФ или это нежелание и непрофессионализм менеджеров (у них на Б.Татарской три девицы в комнате сидят и над людьми просто издеваются, видимо, от скуки). Когда я попросила пригласить кого-нибудь из начальства, мне было сказано, что они все и есть начальство. Пришлось звонить по указанному там телефону, где консультант мне сказал, что действительно есть такой регламент банка. На мой вопрос о том, знают ли они, что это нарушение гражданского кодекса, я услышала лишь молчание. Вот и хотелось бы мне узнать от руководства банка, выполняли менеджеры инструкции или надо мной издевались (три поездки в банк за неделю и стояние в очередях)!? [b]От администратора: [/b] Доверенность Вы оформляли самостоятельно или по согласованию с сотрудниками банка? [b]STV68: [/b] По поводу оформления доверенности я проконсультировалась с менеджерами этого банка и они мне продиктовали все пункты, которые должны быть прописаны в доверенности, и до этого момента она их устраивала.