И снова о времени

Сегодня (в субботу) открывал вклады в московском доп.офисе "Матвеевское". Начну с того, что прежде чем ехать туда, предварительно позвонил с некоторыми вопросами относительно условий договора по вкладу. Сначала звонил по телефону единой справочной. Оператор, представившаяся Викторией, смогла ответить на вопрос относительно различных операций по вкладу в разных отделениях, по остальным вопросам, касающимся условий по вкладу, рекомендовала обратиться непосредственно в доп. офисы. Позвонил в доп. офис, узнал ответы на интересующие меня вопросы и поехал. Сам офис небольшой, навскидку 20 кв.м., ничего лишнего, все самое необходимое: 3 стула, стол, рекламные буклеты, касса, отгороженная перегородкой и стойка, за которой на тот момент находилась одна операционист. В отделении кроме меня никого не было, поэтому я попросил шаблон договора для изучения, а операционист-бухгалтер Ларькина Л.С. начала оформлять документы. По ходу изучения договора возникали вопросы, на которые Лариса Сергеевна отвечала быстро и четко. Процесс оформления, включая ручное заполнение договоров, проведение их в программе, распечатку, ознакомление с ними и их подписание занял ровно час (получается по 30 минут на каждый вклад) плюс 4 минуты в кассе. После внесения денежных средств получил плед в качестве подарка по акции "ПреКрасная осень". Поскольку вклады мультивалютные, появилось желание заключить доп. соглашение о конвертации. Оказалось, что на это потребуется еще порядка 2 часов. Операционист аргументировала такой срок большим количеством документов и медленной работой программы. Было предложено приехать за документами позже и уведомить по телефону, когда все будет готово. Что и было сделано примерно через 2 часа. Подъехал и без проблем забрал оставшиеся документы. Оценил бы работу банка на отлично, но из-за длительного времени оформления только "хорошо". Для кого-то это несущественно, а кому-то может быть и критично. Пожелания к руководству или к ответственным лицам банка: - поднять уровень знаний операторов call-центра, чтобы могли отвечать не только на общие вопросы; - провести upgrade оборудования, улучшить работу ПО, автоматизировать составление договоров, либо иным образом ускорить оформление документов.