Отказ в принятии платежа по кредиту

Выражаю свою крайнюю разочарованность качеством обслуживания клиентов банка в ДО №01715 Люблинского отделения №7977 СР РФ по г. Москве. 10.10.2009 обратился в отделение банка для внесения платежа в рублях РФ в счет погашения кредита за заемщика. Обратившись к операционисту, я указал реквизиты кред. договора, ФИО и паспортные данные заемщика, а также свои, однако, со слов работника банка, этой информации ей оказалось недостаточно для оформления указанной операции. Мне было предложено обратиться в отдел по кредитованию физических лиц. Данное заявление меня смутило, т.к. осуществляя первый платеж по данному кред. договору в самом пару месяцев назад, данной информации было достаточно (тогда у меня не было даже реквизитов кред. договора), и операция была произведена. В 17:45 я обратился в отдел кредитования физических лиц и описал суть своего вопроса, на что в совершенно хамской интонации мне был задан следующий вопрос (привожу дословно): "А на каком основании вы пришли без квитанций?". Указав, на тот факт, что условиями кред. договора не предусмотрено использование для оплаты квитанций, т.к. их нет по определению, ибо платеж по кредиту не аннуитетный, работник банка перестал продолжать спорить, а просто сказал, что "по вашему вопросу вам необходимо подождать, пока я освобожусь, но до конца рабочего дня осталось 15 минут и вы не успеете". Считаю данный факт грубым нарушением прав заемщика и моих, чинением препятствия в исполнении обязательств заемщиком по кредитному договору в срок, т.к. по условиям договора платеж должен был быть внесен до 10 числа текущего месяца. Написал жалобу на официальный сайт, с описанием ситуации и требованием не начислять штрафные санкции, в связи с неисполнением обязательств, из-за отказа в приеме платежа сотрудником банка. ПосмотримЮ что ответят. После ответа, если он будет не положителен для меня, последует письмо в ЦБ.