Рваные купюры в банкомате

Несколько лет являюсь клиентом КИТа. Все всегда было на высшем уровне, часто читал негативные отзывы в рейтинге и удивлялся, как же так - со мной хорошо обращаются, с другими плохо. Но вот и со мной произошел неприятный инцидент. В пятницу 09.10.2009 утром снимал деньги в банкомате на ул. Марата. Деньги положил в конверт, с другими не смешивал. Днем при пересчете обнаружил, что на одной из тысячерублевых купюр оторван уголок процентов на 45, а на его место аккуратно приклеена белая бумага. Номер купюры был цел. Я был изумлен, т.к. впервые мне попалась "кукла" не в сдаче продавца, а из банкомата. Вечером я заезжал в банк (решал другую проблему) и заодно обратился с вопросом о "кукле". Приветливая девушка на ресепшне отправила меня в кассу. В кассе меня никто даже слушать не стал, а вместо приветствия услышал слова "я уже кассу закрыла, приходите завтра". На часах 20-50, банк работает до 21-00. Но я все же попросил у кассира совета - как мне быть. Кассирша ответила мне, что такие дела решаются старшим кассиром, а не ей, и что надо придти в рабочие дни с 9 до 18 часов. Я сказал, что это время у меня рабочее, на что последовал ответ – "приходите к 19-00, вас будут ждать". Я спросил, не получится ли так, что я приеду в понедельник после 18, а меня никто и слушать не будет, на что получил утвердительно "нет, что Вы, я же завтра работаю и предупрежу сотрудников". В понедельник я решил позвонить и удостовериться, что меня примут после 18-00, позвонил около 16-00 уточнить все ли в порядке... Но никому я там не нужен. После 15-минутных консультаций с более опытными сотрудниками девушка на телефоне сказала, что "такие сложные дела требуют расследования" и мне придется писать заявление, которое будет рассматриваться и выноситься решение. Она также предлагала обратиться в Сбербанк (гениально!). И это притом, что на кассе у них лежит буклет о старых, мятых и рваных купюрах, которые обязаны принимать кредитные организации (с процентами поражений, дырками и тому подобное). Но больше всего в диалоге мне запомнилась главная мысль, что у них в банкомате не может быть рваных купюр, потому что этого не может быть в принципе. А на вопрос "почему не может быть", ответила, что кассир их сам кладет и проверят 3 раза. Неужели человеческий фактор не существует? Спросил, записывают ли они номера купюр, кладущихся в банкомат (интересно же, как они будут проводить расследование). Не записывают. На самом деле я ожидал что-то в стиле "приезжайте в офис, все решим", но ничего подобного. Вот так и получается, что кассир обнадеживает, мол, не вопрос, обменяем. А по телефону говорят - заявление, рассмотрение, решение... Я расстроился и пошел в ближайшее отделение Сбербанка. Купюру обменяли без вопросов за 10 секунд. Свою проблему решил, а негатив остался из-за недостоверных сведений, которые я получил либо от кассира, либо от девушки, с кем я беседовал... :(