Безобразное обслуживание

Я давно являюсь клиентом вашего банка, уже несколько лет. Недавно я в очередной раз взяла кредит. Согласно графика, который мне дали при оформлении кредита, я должна оплатить текущий платеж 12 октября 2009 года. Вчера, 12 октября 2009 года, я попросила оплатить кредит подругу, так как нахожусь сейчас на восьмом месяце беременности и мне трудно стоять в длинных очередях. Моя подруга с паспортом пришла оплачивать платеж в офис по ул. Советской, 1 в г. Братске. Кассир сказала, что оплачивать нужно до 10 числа каждого месяца, а на данный момент у меня просрочка 2 дня. На вопрос: "А как же график, который мне предоставили?" последовал ответ: "График можете куда-нибудь засунуть". И вообще, если за меня кто-то оплачивает, помимо паспорта нужно предоставлять еще и доверенность. После нескольких минут уговоров кассир все-таки взяла деньги. А как же вежливое и корректное обращение с клиентами? И поясните, пожалуйста, зачем тогда дается график, и что за новшество с предоставлением доверенности. Заранее спасибо за ответ!