Обслуживание клиентов?

Возникла необходимость оплатить услуги БТИ по квитанции. Черт дернул совершить сие действие в доп. отделении №180/45 Сбербанка России г. Ачинск, Красноярский край, мкрн. 4, д. 10. Виду того, что являюсь клиентом Сбербанка г. Москва и держателем пластиковой карты - я наивно предположил, что смогу совершить данный платеж сразу картой. В небольшом помещении было очень много посетителей (клиентов), однако из 5 операционных окон работало только 3. Информация об операциях, совершаемых в каждом окне, безинформативна в высшей степени. Из объявлений следовало, что ни в одном окне кроме КОММУНАЛЬНЫХ платежей не принимают никакие другие (на каждом окне было указано, что окно осуществляет прием коммунальных платежей, про другие платежи ни слова). В итоге, отстояв одну очередь, мне операционист заявил о том, что в данном окне такие платежи не принимаются. Когда я поинтересовался, смогу ли я его совершить пластиковой картой - на меня посмотрели как будто я царскими червонцами собирался платить. На мое заявление, что их объявления неинформативны и невозможно понять, в какое окно стоять, мне было отвечено в духе "сам дурак". Но ладно. Выяснив у посетителей, в какое же окно нужно стоять для совершения НЕ коммунального платежа, я занял очередь и тут выяснилось, что банкомат-то в отделении есть, но почему-то не подключен. Объявления об этом с адресом ближайшего банкомата не было, и вообще такое - это слишком просто. Пусть клиенты сами ищут ближайшие рабочие банкоматы. Это ведь их головная боль, в конце концов. Поэтому пришлось опять же, обратившись к народной помощи зала ожидания, узнать местоположение ближайших банкоматов и бежать к ним (пока очередь не прошла - иначе стоять заново) для снятия наличных денег для оплаты квитанции. Обо всех этих "удобствах безналичных расчетов" и об уровне обслуживания была сделана соответствующая запись в книге жалоб и предложений. После прочтения написанного отзыва одним из сотрудников отделения оказалось, что в отделении все таки можно снять деньги с банковской карты! Для чего я без очереди был приглашен в соответствующее окно. Однако было поздно. Впечатление от этого только ухудшилось. Неужели сразу этого нельзя было предложить? Я ведь перед этим отстоял очередь именно в окно, где мне потом предложили обналичить деньги с карты. И вообще, неужели в Сбербанке невозможно оплатить услуги Сбербанковской же картой, не прибегая к обналичке. Что за глупость? Кроме всего прочего, удивило малое количество сидячих мест (очень много людей пенсионного возраста толпились в очередях, не имея возможности присесть), отсутствие в свободном доступе бланков квитанций, а также образцов по их заполнению на столах, предназначенных для их заполнения. О "вежливости" персонала вообще видимо в этом отделении не слышали как о понятии. А было утро, начало рабочего дня и уповать на то, что за день вредные клиенты весь мозг съели, по меньшей мере было бы неправдой. В целом я очень доволен работой своего (Московского) филиала Сербанка России, перечнем услуг и уровнем обслуживания, но вот региональные филиалы - тихий ужас. Наведите порядок там. Также хотелось бы узнать, каким образом мне сообщат о принятых мерах по записи в книге жалоб (контактный телефон был там записан), и сообщат ли?