Путаница со счетами и картами

Писала [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1452248#comments]отзыв о работе банка 18 сентября 2009 г.[/url] Потребительский кредит на 60 тыс. выдали более через 1,5 месяца(!) после подачи заявления. Разобралась с 2 кредитками - оказывается профайл клиента был задублирован и мне по ошибке прислали вторую карту. Об ошибке банк, естественно, не счел нужным сообщить ни в устной, ни в письменной форме. Одну кредитную карту стали готовить к закрытию, а я на нее успела положить деньги. Приезжаю в отделение на Марксистской, прошу разобраться. Оператор отправил запрос, сказал, что деньги благополучно переведены на действующую кредитную карту. Это было 7 октября. 13 октября приходит смс о том, что просрочен платеж по кредитке. Звоню разбираться. Оказывается, мои деньги вместо перевода с кредитки на кредитку, ушли каким-то образом на дебетовую карту и мне же начислили штраф за просрочку. Вот такое качество работы у банка! Поеду разбираться сегодня. Уважаемый Ситибанк! Предъявляйте более высокие требования к квалификации персонала!