Непрофессионализм операторов call-центра или ошибки программного обеспечения?
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня попытался зайти в Альфа-клик, 5 раз неправильно ввел пароль (был нажат caps lock - как потом оказалось). Логин заблокировали.
Звоню в call-центр, там мне меняют пароль (сказали, придёт смс-ка). Пришло 3 смс - в первых двух ДВА РАЗНЫХ пароля к Альфа-клику, а в третьей - зачем-то новый пароль для доступа в телефонный центр (8 цифр, раньше было кодовое слово из букв).
Претензии:
1. Ни один из паролей не подошел (пишет "логин заблокирован").
2. Повторный звонок в call-центр не увенчался успехом (ни старое кодовое слово, ни новые 8 цифр не подошли!)
Теперь вынужден ехать вечером в отделение. :wall:
Самое главное, зла не хватает. Я бы не стал писать пароль 5 раз просто так - был не уверен в нём, поскольку раз в 2 месяца эта убогая система заставляет его менять! И никак не отказаться. И служба поддержки, и call-центр в один голос заявляют, что так надо, это типа забота обо мне. Но они не знают, что это огромная дыра в безопасности - я теперь буду писать пароли на бумажке, хотя так и нельзя. Предлагаю для достижения абсолютного маразма раз в 2 месяца менять пин-код на банковских картах. Ведь так безопаснее... :evil:
Тот сотрудник, который придумал схему смены паролей, просто некомпетентен.
Я уже устал. Можно считать это последней каплей. Начну искать более правильный банк (хотя до этого всегда рекламировал Альфа-банк друзьям). Теперь не буду.
Альфа-Банк
Уважаемый Илья Сергеевич,
обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании Банк осуществляет Идентификацию и Аутентификацию Клиента при его обращении в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по логину и паролю, а также по фамилии, имени, отчеству Клиента, по шестнадцатизначному номеру Карты, по Кодовому слову, по ответам на вопросы о персональных данных Клиента, ранее указанных Клиентом в Анкете-Заявлении или в Анкете Клиента и содержащихся в базе данных Банка.
При первом обращении в тел. центр сотрудник выслал пароль для услуги Альфа-Клик, подключил и проинформировал об услуге "Альфа-Консультант" для того,чтобы Вы в дальнейшем Вы могли получать информацию по счету в центре обслуживания вызовов, но к сожалению, не был разблокирован доступ в ИБ Альфа-Клик.
При повторном звонке доступ был разблокирован.
С сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа и приняты административные меры.
Срок действия постоянного пароля для входа в ИБ Альфа-Клик составляет 180 дней, по истечении срока действия пароля производится принудительное изменение пароля.
Данная процедура необходима для обеспечения безопасности при использовании Интернет-банка «Альфа-Клик».
Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Юлия Зиновьева
нач. группы качества
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денежных средств
user-216326258583
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
5
Альфа-Банк
Похвалить
user-156922625286
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
5
Альфа-Банк
Большое спасибо за помощь!
user-195526243314
Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника.
С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень...
5
Альфа-Банк
Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries
user-974725492922
22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка.
Специалист Олег достаточно...
5
Альфа-Банк
Скрытие баланса карты
user-156122490240
Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился...
5
Альфа-Банк
Вопрос об альфа смарт
user-217026242916
25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка
Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно...
5
Альфа-Банк
Помогли отключить платные услуги по карте
user-465626242885
20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".
Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
Оценка
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
26.08.2026
Похвалить
Оценка
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
26.08.2026
Большое спасибо за помощь!
Оценка
Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень...
25.08.2026
Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries
Оценка
22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно...
25.08.2026
Скрытие баланса карты
Оценка
Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился...
25.08.2026
Вопрос об альфа смарт
Оценка
25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно...
25.08.2026
Помогли отключить платные услуги по карте
Оценка
20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор...
25.08.2026