Интересная ситуация с изменением комиссии за пользование МС Gold

19.10.2009 14:12
2222
11
Оценка
1
Отзыв проверен
В пятницу 16.10.09 у меня заканчивался льготный период на кредитной карте, предложенной банком и активированной 17.10.08 года. С утра я, как честный человек, до копейки погасила кредит. Предполагалось, что комиссия будет снята "в тот же день, что и первый раз", т.е. 17-го, а то и в понедельник 19-го, как это бывает с дебетовым счетом. Но нет, вечером 16-го я позвонила в call-центр Альфы и с удивлением узнала от робота, что мой баланс меньше на 1250 рублей, чем должен быть. Начала выяснять, в чем дело. ТРИ консультанта мне сказали, что моя задолженность составляет 2500 рублей, в том числе 1250 комиссия. Потом, при просьбе просто свести долг утренний и поступления за день и увидеть в итоге НОЛЬ, мне сообщили, что это комиссия 2500 рублей. Один консультант сообщил, что комиссия взимается через 365 дней, но [B]"когда в году 364 дня, она взимается на день раньше"[/B]. К сожалению, не удалось услышать мнение консультанта, откуда же она взяла год, в котором 364 дня, т.к. связь внезапно (?) оборвалась. Ни один из трех консультантов не смог ответить на вопрос "Почему 2500, а не 1250". Ни один из консультантов не смог ответить "Почему сегодня, а не завтра". Мне посоветовали погасить кредит, а в понедельник разбираться (точнее - консультант Марина, время звонка на 8-800-200-00-00 в 19:16). Я понеслась в восемь вечера по банкоматам и погасила тот долг, что мне навязали. С утра выяснилось, что мой баланс на 1250 руб. больше, чем должен быть, в Альфа-клике тоже нет ни слова об этих деньгах. Вот такая история. Кто бы мне объяснил, что бы это значило?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемая Юлия Михайловна, 16.10.09г. Вы полностью погасили задолженность по кредитной карте до окончания льготного периода. При проверке информации по счету было выявлено, что суммы недостаточно для полного погашения, так как была списана комиссия за ежегодное обслуживание кредитной карты в размере 1250 рублей. К сожалению, в телефонном центре Вам была предоставлена некорректная информация о том,что сумма задолженности составляет 2500 рублей. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа и приняты административные меры. Кредитная карта была активирована Вами 15.10, в соответствии с тарифами: Комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со Счета Кредитной карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной , и карты, перевыпущенной на новый срок) и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. В 2008г. году комиссия была установлена к списанию 16.10.08, но списана она была 17.10.08 (за период с 16.10.08 по 16.10.09) после активации Вашего кредитного договора. В текущем году комиссия за обслуживание списана корректно 16.10.09 (за период с 16.10.09 по 16.10.10). Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка