Ребусы от Ситибанка

Приходит сообщение в письменной форме по почте за подписью управляющего банка: «Решение о возможности предоставления Вам кредита в размере 180 000 рублей на срок 60 месяцев уже принято Ситибанком!». Заполняем анкету и приходит ответ: «Кредитным комитетом Ситибанка в кредите вам отказано» и та же подпись, что и на первом письме. Вопрос, какому ответу и решению верить? В отделе Ситибанка развели руками и сказали, как всегда, что они не в курсе и не отвечают за действие руководства. Вот это сервис! При том, что я уже больше года являюсь их клиентом и имею их кредитные карты. Обороты по выписке за месяц гораздо больше предложенного ими сами ми же кредита! Напрашивается второй вопрос, как они работают с клиентами и как они удерживают клиента? Судя по народному рейтингу, не даром они на последнем месте.