Внутренние проблемы обслуживания пластиковых карт

Моему мужу по месту работы была выдана зарплатная карта данного банка. Через некоторое время он решил заказать мне дополнительную карту к своему счету. С этой целью оба мы поехали в ближайшее по месту жительства отделение банка - Варшавское. Написали заявление, после чего узнали, что получить дополнительную карту можно будет лишь в отделении Нижегородском, поскольку именно в этом отделении изготавливалась основная карта (насколько мне известно, в других банках дополнительная карта может выдаваться в любом удобном для клиента отделении банка, вне зависимости от того, в каком отделении выпущена основная карта; представляется, что такой подход к выдаче карт куда удобнее для клиента, и целесообразность выдачи доп. карты в единственном отделении банка мне непонятна). Впоследствии мы позвонили в call-центр по номеру "8-800...", задали вопрос о том, кто может забрать доп.карту - держатель основной карты, держатель дополнительной карты или они оба - и получили четкий ответ, что получить дополнительную карту может один держатель дополнительной карты. Надо отметить, что график работы Ниждегородского отделения банка, в который мне предстояло отправиться, - с 9.00 до 18.00, с выходными по субботам и воскресениям. Не буду всуе высказывать свое удивление столь "некоммерческими", подходящими скорее для муниципальных заведений часами работы этого учреждения, ставшего, таким образом, не очень удобным для тех клиентов, кто занимается трудовой деятельностью пять раз в неделю. К слову сказать, мой супруг как раз и относится к такой категории граждан, и посещать банк в свое же непосредственное рабочее время он себе не может позволить. Итак, основываясь на информации, полученной мною в call-центре, я, как держатель дополнительной карты, отправилась в офис Нижегородский с целью получить свою дополнительную карту. Однако по прибытии в банк я узнала, что документы, которые предстоит заполнить при получении дополнительной карты, включают обязательную графу "подпись держателя основной карты". Как мы помним, незадолго до этого меня уверили, что присутствие последнего мне для получения доп.карты не потребуется. О чем я, собственно, и сообщила операционисту. Операционист совершил несколько телефонных звонков с целью узнать, почему мне была дана информация о том, что я могу получить карту самостоятельно. В итоге выяснилось, что оператор call-центра проявил некомпетентность, что подпись держателя основной карты необходима, в противном случае выдача мне дополнительной карты невозможна. :shuffle: Как вы понимаете, я высказала свое искреннее недовольство происходящей ситуацией, потому что, хоть я и понимаю, что неинформированные операторы встречаются в call-центрах сплошь и рядом, мне такая перемена в моих планах была совсем некстати. Мне вполне резонно предложили скопировать подпись моего мужа в предусмотренной для этого графе, и я сделала бы это с удовольствием при условии, что действительно могла бы расписаться похожей подписью. Ввиду того, что подпись скопировать я просто не смогла, было решено провести нужную мне операцию без присутствия держателя основной карты с условием, что спустя несколько дней он явится в банк и поставит свою подпись в бланке. В итоге я провела в банке полтора часа,потраченных сотрудниками банка на выяснение этой ситуации. Вывод: было бы неплохо ввести практику выдачи дополнительных карт непосредственно их держателям без присутствия держателей основных карт. Потому что утилитарного смысла в присутствии обоих держателей лично я не вижу. Поскольку доп.карта не может быть открыта без ведома держателя основной карты, который подает соответствующее заявление. В моем случае, по крайней мере, сотрудники банка могли раньше догадаться выдать мне карту при условии, что мой муж поставит свою подпись позже. Но они почему-то далеко не сразу предложили мне такой вариант. В противном случае банку было бы нелишне подумать о расширении временных границ графика работы Нижегородского отделения ввиду того, что редкому держателю основной карты да и клиенту вообще будет удобно посещать банк в заявленные часы и дни работы.