Колл центр на высоте

26.10.2009 16:52
2256
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня закончился срок вклада. Деньги хочу забрать. Звоню в колл-центр чтобы деньги заказать. Далее очень интересный разговор с представителем колл-центра. Говорю: - Вклад закончился, сегодня хочу заказать деньги. Ответ представителя: - Да, действительно, вклад у вас закончился сегодня, но деньги вы можете заказать только завтра. Завтра звоните дозванивайтесь и заказывайте... На вопрос почему ничего внятного ответить не смогли. Ладно, думаю, ну допустим, спрашиваю на какой день могу заказать деньги и тут мне отвечают - либо на четверг, либо на субботу. Господа, это что за правила такие? Я могу понять, что заказ денег должен быть за сутки, ну за двое, но чтобы только по графику деньги наличные можно было получить только два дня в неделю? Пришлось с милым оператором колл-центра попрощаться и опять дозваниваться с целью попасть на более вменяемого человека. Дозвонился. Выяснилось, что, пожалуйста, заказывайте на любой день. Вопрос: почему мне необходимо потратить 2 часа времени, чтобы дозвониться до невменяемого оператора, который предоставляет ложную информацию?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
Уважаемый Антон! Благодарим Вас за то, что нашли время и возможность предоставить уточняющую информацию. По результатам мониторинга телефонного разговора, состоявшегося между Вами и сотрудником Отдела телефонного обслуживания 26.10 в 15:45, было установлено, что на заданный Вами вопрос сотрудником Отдела телефонного обслуживания действительно была предоставлена некорректная информация. Мы выражаем свое сожаление касательно сложившейся ситуации и сообщаем, что с сотрудником Отдела телефонного обслуживания была проведена разъяснительная работа. Мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный случай. Мы постараемся приложить все усилия для недопущения возникновения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка