"Качественное" обслуживание

В конце сентября 2009 решил досрочно погасить автокредит. Пришел в нужное время (не менее, чем за 5 рабочих дней до списания) в офис на Старом Арбате, объяснил все менеджеру. Написал заявление на досрочное погашение и заявление на получение ПТС, который хранился в банке. Менеджер принял заявления, необходимую сумму и сказал, что я могу придти в 20-х числах октября за подтверждением закрытия счета, а также чтобы забрать ПТС. Списание средств у меня проходит 18 числа. 26 октября зашел в тот же офис на Арбате для вышеупомянутых действий. Попал к менеджеру Матвееву Вячеславу. Я ему объяснил, что хочу забрать ПТС, а также получить свой остаток ДС с закрытого счета. Вячеслав искал ПТС в течении 10 минут, после чего сообщил, что найти не может. Проверив информацию по компьютеру, менеджер сказал, что счет мой не закрылся, т.к. досрочного погашения произведено не было, хотя необходимые средства на счете были в нужное время. Вячеслав попросил меня написать новое заявление на досрочное погашение и обещал разобраться во всем этом, при этом пообещал, что ПТС он запросит вновь самостоятельно. 27.10.2009 Мне позвонил Вячеслав и сообщил, что для закрытия счета уже не хватает имеющихся денежных средств, т.к. уже прошло очередное списание комиссии. Теперь, для того чтобы отменить это списание, мне снова надо ехать в офис и писать претензию, на основании которой постараются (!) это списание отменить. ПТС можно будет заказать только после закрытия счета, которое произойдет только после отмены списания комиссии, которое произойдет после рассмотрения претензии (а рассмотрение претензий, как я догадываюсь, продлится не менее еще пары месяцев, за которые с меня еще неоднократно успеют списать средства)... Сколько еще продолжать этот список? Где служба контроля качества обслуживания клиентов? Почему в таких ситуациях должен страдать клиент? Ошиблись сами, значит самостоятельно должны и решить возникшую проблему - закрыть счет, привезти ПТС и остаток по счету клиенту через курьера! Уважаемый АльфаБанк, если по вашей вине в срок до 1.11.2009 я не получу подтверждение погашения кредита, ПТС и остаток ДС, то я вынужден буду обратиться в суд за компенсацией и наложением взысканий, т.к. благодаря вашей некомпетентной безответственной работе вы сорвете мне сделку купли-продажи.