Банк часовых очередей и без воздуха

В субботу решил попробовать открыть депозит, пришёл около 17 часов в отделение на Павелецкой, на рабочих местах были три операционистки, из них с клиентами работали двое. Очередь — 11 человек, располагается на шести стульях, остальные толпятся в узком проходе и тамбуре с банкоматами. Время ожидания — один час 11 минут. Хуже всего, что в отделении отсутствует какая-либо вентиляция. Сотрудницам в летних рубашечках, очевидно, комфортно, но для клиентов гардероба нет (а, учитывая время ожидания, мог бы быть и был бы очень к месту). Про обслуживание операционисткой: вклад открыли нормально, деньги приняли, конфеток дали. В общем, без замечаний. Но как пополнять или изымать часть вклада? Только через часовую очередь. В тамбуре стоит банкомат с кэшином. Но за час ожидания (да, я стоял у двери, поскольку за час внутри отделения сварился бы и банк не получил бы моих денег во вклад) им вообще никто не воспользовался. Вопрос: почему бы не выдавать карты ко вкладу, чтобы клиенты могли проводить операции ввода-вывода средств хотя бы через банкоматы (интернет-банк отсутствует как класс)? Непонятно. Если жалко ко вкладу давать Визу и Мастер, то можно собственную карту сделать, работающую только в собственных банкоматах, как у Альфы и Уралсиба, допустим. В понедельник решил переместить недвижимую часть одного депозита из другого банка в Траст. 19:26. очередь пятнадцать человек, работали четыре операционистки, ожидание в очереди — 43 минуты. Разница уличной и офисной температур увеличилась, в помещении находиться можно только ценой больших усилий и то ради эксперимента. Итого: исходя из начальной нейтральной оценки «3» считаем: +1: идея круглосуточного офиса обслуживания; -1: очередь на минимум сорок минут при полной загрузке операционисток; +1: операционистки приятные, вежливые, обслуживание ими меня не вызвало никаких затруднений (даже удивительно, что с другими столько возились); -1: неприспособленность помещения к приёму народных масс (кондиционирование отсутствует как класс, стульев в количестве шести штук хватает от силы на половину очереди). = общая оценка в журнал — три. P.S. Я не учитывал такой средневековый пережиток, как полное отсутствие интернет-банкинга и возможности управления депозитом через банкомат, так как это, вроде бы, не относится непосредственно к качеству обслуживания в понимании админов этого рейтинга.