Заблокировали и перевыпустили карту без моего ведома
Оценка
Отзыв проверен
В сентябре этого года хотела расплатиться карточкой (зарплатная) в магазине. На экране кассира высветилось "Карта украдена. Срочное изъятие". Прибежала охрана, были очень долгие разговоры. Только после предъявления паспорта меня отпустили.
Звоню в банк по телефону. Спрашиваю: "На каком основании была заблокирована карта, да еще подобным образом, если я - держатель, к Вам не обращалась с этой просьбой? Почему меня не уведомили?" Очень милая девочка после долгих переговоров со своим начальством выдала: "По каким причинам Вам заблокировали карту, сами не знаем, возможно, что когда-то вы совершали покупки в магазине, где было найдено устройство для считывания кодов/паролей". Для меня это невразумительный ответ. На вопрос "Почему не уведомили?" ответа не последовало. Посоветовали только забрать перевыпущенную карту в отделении на Котельнической набережной.
В отделении карты не оказалось. Выяснилось, что она была направлена на место работы.
Я очень разочарована работой Банка, а самое главное, непонятными мотаниями в отделение на Котельнической набережной. Зачем меня вообще туда направили?
[b]От администратора: [/b] Получали ли Вы сообщение от банка с рекомендацией сменить пин?
[b]Светлана Анатольевна: [/b] О смене пин-кода никто не уведомлял, не смотря на наличие моих контактов.
РосЕвроБанк
Уважаемая Светлана Анатольевна!
Ваша карта была заблокирована Банком в связи с участившимися случаями компрометации платежных карт в результате мошеннических действий третьих лиц. Согласно Правилам выпуска, использования и обслуживания личных банковских карт АКБ «РОСЕВРОБАНК» (ОАО) для клиентов-физических лиц, с которыми Вы ознакомились, согласились и присоединились при подписании Заявления на открытие счета и выдачу банковской карты, Банк может приостановить совершение операций с использованием карты путем ее блокировки. В случае проведения авторизуемой операции с помощью заблокированной карты, карта может быть изъята кассиром ТСП, ПВН или банкоматом и передана в Банк.
Банк, начиная с августа, информировал всех своих клиентов - держателей карт, о возможности компрометации карты с рекомендацией сменить ПИН-код карты для снижения риска компрометации. Данную операцию можно было совершить бесплатно в любом банкомате АКБ «РОСЕВРОБАНК» (ОАО). Вероятно, Вами не была произведена смена ПИН-кода, в связи с чем, Ваша карта, также за счет Банка, была перевыпущена и отправлена в дополнительный офис, где обслуживается Организация, сотрудником которой Вы являетесь. Дополнительно, о блокировке находящихся на руках карт и их перевыпуске сообщалось всем Организациям, с которыми Банк заключил договор о перечислении заработной платы их сотрудникам с рекомендацией получить карты и передать их сотрудникам, в связи с чем Ваша перевыпущенная карта была получена Организацией.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства, но все действия, предпринятые Банком были направлены исключительно на то, чтобы сохранить денежные средства на Вашей карте и предотвратить возможность мошенничества.
Узнать более детальную информацию касательно Вашей карты Вы можете по телефону 777-11-11 доб. т. 3058, 3960, 3189, 3530, 3507, 3362.
Дополнительно, мы предлагаем Вам воспользоваться услугой SMS-информирование, это даст Вам возможность контролировать состояние Вашего карточного счета, а также, в свлучае необходимости, даст возможность нам связаться с Вами. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение АКБ "Росевробанк" ОАО и заполнить заявление на подключение услуги SMS-информирования.
Спасибо.