Комиссия за второй год обслуживания

Добрый вечер. Я и моя семья давно пользуемся услугами Вашего банка, ещё со времён ММБ. Были очень довольны сотрудничеством с Вами. После ребрендинга ситуация, как мне кажется, ухудшилась. В прошлом году я стал Вашим зарплатным клиентом. Приезжал специалист банка и агитировал оформить кредитные карты на выгодных условиях. Я решил оформить эту карту. Вся выгодность предложения была в бесплатном обслуживании первого года, при этом 33% годовых. Я согласился и заключил договор. Выпустили карту. Собирался закрыть счёт по истечении года, т.к картой не пользовался. Недавно позвонил в Call-центр, по поводу непрохождения платежей ЖКХ в enterunicredit. Вопрос выяснил, а заодно решил спросить про кредитную карту, когда будет списываться сумма за второй год пользования, чтобы вовремя закрыть счёт. Девушка ответила, что списание средств комиссии будет в феврале 2010 года. Я успокоился и решил, что поеду закрывать счёт в январе. Через неделю после разговора, захожу в систему, где обнаружил, что с меня уже списали комиссию 700 руб. за второй год обслуживания по кред.карте за счет кредитных средств. Все звонки в службу поддержки сводились к одному - езжайте в офис и пишите претензию. Поехал в отделение "Пятницкое", где кред.карта оформлялась. Изложив ситуацию операционисту, попросил пригласить кредитного специалиста, для дальнейшего общения по возникшей проблеме. Но, по-видимому, общение с клиентом не входит в обязанности специалистов кредитного отдела. Девушка лишь куда-то бегала консультироваться. Было заявлено, что для рассмотрения банком моей претензии, мне сначала необходимо погасить долг, и мне было отказано в принятии заявления о закрытии счета. Получается, что из-за ошибки специалиста call-центра я теперь должен банку. Так как банк ведет запись всех телефонных звонков, ему не составит труда найти «специалиста», который со мной общался, и проверить информацию. Я считаю, что уважающий себя банк несет полную ответственность за информацию, предоставляемую его сотрудниками. В отделении мне сказали, что моя жалоба будет рассматриваться в течение 65 дней. Получается, что пока идет разбирательство, на сумму долга начисляются проценты. Также мне было сообщено операционистом на «Пятницкой», что я должен был уведомить банк о моем желании закрыть счет за 35 дней, хотя это в договоре не прописано. Получается, что сотрудники банка намеренно обманывают клиентов. Надеемся на скорое решение нашей проблемы.