Тема озвученная мной (24.03.2009, 11:13 https://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN_1=23&id=4389&#nav_start) оказалась только вершиной айсберга, под названием Кредит в Райфайзенбанке!
Ниже описана ситуация, которая иначе дикой названа быть не может. Началось все с того, что я подал заявление на кредит в другой (не Райфайзен) банк. Через несколько дней мне перезвонил менеджер этого банка и сказал, что информация, полученная обо мне из НБКИ не позволяет мне рассчитывать на получение кредита в их банке, т.к. там есть данные о значительных просрочках платежей по кредиту (данные по срокам и сумме кредита совпали с кредитом полученном мной в Райфайзенбанке в 2006 году). Учитывая, что платежи по кредиту в Райфайзенбанке я вносил вовремя и в полном объеме и кредит погасил полностью и в срок (о чем имеется справка из Райфайзенбанка), для меня это стало полной неожиданностью. Тем боле, что буквально год назад я подавал подобное заявление в Райфайзенбанк и тогда проблем с кредитной историей не возникло. Кредит был одобрен.
13 октября 2009 г. я описал данную ситуацию по телефону оператору службы поддержки клиентов Райфайзенбанка Елене, и она зарегистрировала мое заявление под номером 109. На вопрос о том, в какие сроки я смогу получить пояснение по возникшей ситуации, мне был дан ответ, что если это действительно вина банка, то я получу официальный ответ в течение недели-двух, и банк же сможет внести изменения в данные в НБКИ в кратчайшие сроки. И в любом случае со мной должны будут связаться.
Прошло две недели, и, не дождавшись ответа или какой-либо информации из Райфайзенбанка, 26.10.2009 я обратился в отделение «Романов двор» с заявлением, с просьбой выдать мне «справку о своевременной выплате платежей по кредиту» или дать разъяснение о причине предоставлением банком информации о наличии у меня просрочек по кредиту в НБКИ. Заявление у меня приняла Елена Алешина (все номера и фамилии я уже приучен записывать из печального опыта работы с данным банком). Она же предоставила мне выписку по счету, согласно которой просрочек по платежам при выплате кредита у меня не было. На вопрос о сроках предоставления справки, мне было сообщено, что это займет неделю.
В 29.10. 2009 вечером Елена мне перезвонила и сообщила, что справки в том виде, в котором прошу ее я, мне не предоставят, но возможны компромиссные варианты и их сделать можно без проблем и она мне перезвонит.
02.11.2009 я обратился в отделение Райфайзенбанка на Арбате с просьбой дать мне пояснения о статусе поданного мной заявления, на что мне Андрей Васильев сказал, что статус заявления «в работе» и мне надо уточняться по телефону. Кроме того, срок рассмотрения заявления 90 дней и самое раннее, на что я могу рассчитывать это 2 недели с момента подачи заявления.
Исходя из вышесказанного, мне хотелось бы получить от Райфайзенбанка ответ на следующие вопросы:
1. Почему со мной так и не связались по моему телефонному обращению?
2. Как так получилось, что при рассмотрении моей кредитной заявки в Райфайзенбанке проблем с кредитной историей не возникло? Банк намеренно подает дискредитирующую своих клиентов информацию в НБКИ чтобы у них не было возможности кредитоваться в других банках?
3. Для меня неполученный кредит в другом банке - это упущенная выгода. В чем заключается сложность выдачи достаточно простой справки, почему мое заявление необходимо рассматривать так долго?
Очень жаль, что снова приходится обращаться к банку через сайт, но другого действенного способа я не знаю.
