История про 163 рубля 55 копеек

Уважаемый Роман Валерьевич, Приносим Вам искренние извинения за действия сотрудника "Ренессанс Кредит". Мы сожалеем, что визит в ДО «Павелецкий» оставил у Вас негативные эмоции. Данная информация передана руководству Банка, соответствующие дисциплинарные меры будут приняты незамедлительно. Также мы бы хотели предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации. Согласно графику платежей, который Вы получили при оформлении кредита, дата списания очередного платежа в ноябре месяце - 05/11/2009. На основании общих условий предоставления кредитов, в соответствии с пунктом 5.2 "Условия досрочного погашения", при желании заемщика произвести досрочное погашение он обязан обратиться в Банк за получением согласия на досрочное погашение полной задолженности не менее чем за 10 рабочих дней до предполагаемой даты досрочного погашения. 29/10/2009 Вы обратились в информационный центр КБ «Ренессанс Капитал» за расчетом досрочного погашения. Вам была озвучена сумма для внесения 38 011,55 рублей, которая должна поступить на счет не позднее 13/11/2009 года. Также 03/11/2009 года Вы повторно обратились в Банк за расчетом досрочного погашения. Вам был произведен новый расчет и оглашена сумма для внесения 38 175,10 рублей, которая должна поступить на счет не позднее 18/11/2009 года. Оба расчета и от 29/10/2009, и от 03/11/2009 года верны, ниже предоставлены разъяснения сумм по данным расчетам. При Ваших обращениях за расчетом досрочного погашения было менее 10 рабочих дней до даты следующего списания по графику платежей, напомним это 05/11/2009. Именно поэтому в расчете досрочного погашения по Вашему кредитному договору прогнозировались еще и проценты с 05/11/2009 (дата списания согласно графику платежей) до 13/11/2009 (дата обращения 29/10/2009 + 10 рабочих дней) и 18/11/2009 (дата обращения 03/11/2009 + 10 рабочих дней) соответственно. Из-за этого и возникла разница в двух расчетах на 163,55 рубля, т.е на сумму процентов до даты 10 рабочего дня с момента обращения клиента (т.к расчеты производились в разные календарные дни). 03/11/2009 Вы обратились в ДО «Павелецкий» для внесения суммы досрочного погашения. На тот момент Вам было достаточно заплатить сумму из расчета от 29/10/2009 года 38 011,55 рублей. К сожалению, сотрудник Банка совершил ошибку при поиске данного расчета и был найден только второй расчет от 03/11/2009. Именно поэтому для Вас было подготовлено распорядительное письмо для оплаты в кассе на сумму 38 175,10 рублей из второго расчета. Мы еще раз приносим Вам искренние извинения за данное недоразумение. Дополнительно сообщаем, что 03/11/2009 на счет по Вашему кредитному договору № 110******25 поступил платеж в размере 38 175,10 рублей. Данной суммы достаточно для закрытия Вашего кредита. Кредитный договор будет закрыт 07/12/2009, после обновления банковского дня за эту дату. Для получения справки о закрытии кредита мы рекомендуем Вам обратиться в Банк 10/12/2009 через форму обратной связи на нашем сайте: http://www.rencredit.ru/feedback Наши специалисты свяжутся с Вами и сформируют все необходимые документы. С уважением, Елена Никишкина Начальник Управления Обслуживания клиентов