"Безупречное" клиентское обслуживание

Моё общение с данным банком произошло буквально час назад и до сих пор я пребываю в некотором шоке. Во-первых, я уже не раз была клиентом различных банков и всегда оставалась довольной качеством обслуживания. Во-вторых специфика моей работы связана с обучением персонала как раз таки в сфере обслуживания клиентов, поэтому знаю, как это должно быть в действительно приличном банке, который заботится о своей репутации. Так вот, очень жаждала я узнать состояние своего счета (сколько я уже положила на карту и сколько еще предстоит). Владелицей карты я являюсь уже год и за весь этот год мне прислали выписку о минимальном платеже всего 2 (!) раза. Другой вариант узнать об этом миним. платеже - это звонить по телефону 8-800-200-6-200. При этом на то, чтобы дождаться ответа оператора требуется минимум 15-20 минут (ну сами знаете), а стольким временем я порой не располагаю. Но разговор даже не об этом, а о том, какой диалог состоялся у меня с представителем офиса из этого банка в нашем городе. Набираю, значит, я телефончик, берет трубку мужчина и таким будто похмельным, хриплым голосом рявкает в трубку (ну ей-богу, не вру): - Алло Я, признаться, была уверена, что ошиблась номером и попала в квартиру, поэтому спокойно поинтересовалась куда попала, на что было отвечено: - Это банк!!! (еще более грубым голосом). Я не смогла удержаться и так тактично намекнула, что об этом можно было известить меня и, взяв трубку, ну вежливо так, как принято во всех цивилизованных банках, мол «Русский стандарт, добрый день» Я кратко изложила, что мне нужно узнать состояние своего счета. Ответ: - Я вам не справочная, звоните по общему телефону. Надо заметить, что звонила я по тел., указанному на официальном сайте. В общем, телефон, куда меня посылали, мне все-таки сказали. Хоть на этом спасибо. И единственное, что я захотела спросить в конце, так это, с кем я разговаривала: - Какое твое дело. Вот, что услышала. Ну а после этого последовали короткие гудки. Была в шоке, так как такого хамства я о-очень давно не слышала. Ну, всё понимаю, может быть, по другому телефону мне могли бы дать нужную информацию, может, надо было перезвонить. Но как можно разговаривать так, просто уму непостижимо. Так что, уважаемый "Русский стандарт", продолжайте в том же духе, и я думаю, что вскоре вы просто создадите себе более чем оригинальный имидж хамского и неуважительного банка.