Поход в Москоммерцбанк за вкладом

В 2008 году осенью начался банковский кризис, поэтому я вкладывал в конце октября в банк, который должен минимум год работать, чтобы я без проблем мог забрать вклад. Учитывая поддержку Казкоммерцбанка со стороны Казахстана в кризис и ещё ряд моментов, я выбрал его дочерний банк Москоммерц и вложил на год в доп.офис “Электрозаводский”. Операционистке я сказал, что обычно вкладываю всегда в головной офис банка, особенно сейчас, когда банки закрывают отделения, но до улицы 1905 года мне слишком далеко. Первые 2 месяца я смотрел как развивается ситуация вокруг банка, даже по небольшим проблемам поднимал вопрос: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=14&TID=39499&MID=455584#message455584 Потом мне пришлось на другие банки переключиться, где я тоже клиент. Менял одни банки на другие, поэтому, когда в конце октября 2009 года у меня срок вклада подошел к концу, я не мог точно определиться, забирать средства из Москоммерцбанка или пролонгировать. Вера в казахов уже была подорвана длительным кризисом во многих казахских банках. Запас прочности банка я не знал. Решил пообщаться с руководством доп.офиса и решить на месте. Звонить в доп.офис не стал, так как там та же дурацкая система - общий телефон: прослушка рекламы - оператор - доп.офис, и только после этого можно выяснить с кем из руководства можно переговорить. Мне быстрее съездить, полчаса всего. Хотя конечно если был бы прямой телефон в доп.офис, то я бы обязательно позвонил... Приехал в банк в первых числах ноября в 12 дня по адресу, но обнаружил закрытую дверь, и вывеска Москоммерцбанка тоже исчезла. Прямо как в анекдоте: Приходит вкладчик в банк за вкладом, а ему отвечают, что банк работает строго на прием. Напротив двери в банк окошко охраны здания, у пожилого охранника Леонида я спросил, что произошло с банком. Охранник: А вы кто? Я: Я вкладчик, и свой вклад я размещал как раз за этой дверью. Охранник: Банк закрыл офис 20 февраля, но вы можете получить вклад в любом другом его офисе, и дополнительного переоформления договоров не требуется, другие его отделения работают. Я: Вы прямо, как добросовестный сотрудник банка говорите... Охранник: Нет, я в банке не работал, просто слишком много клиентов приходило. Я: А я уж подумал, что только меня не предупредили о закрытии. Охранник: Так они здесь объявление повесили, прежде чем закрываться. Я: Это конечно хорошо, только не бываю я здесь, что хоть за объявление было? Охранник: Я его принесу сейчас. Когда они его снимали, я попросил отксерить. Думал клиенты наверняка банк искать будут, так и оказалось. Посмотрел я объявление, всё, как охранник и говорил, банк предупреждает о закрытии доп.офиса и переводит юр.лиц в доп.офис “Маросейка”, а физ.лиц в любое действующее. Я: И много клиентов приходило в поисках банка? Охранник: Я толстенную пачку раздал, ещё и другой смене дал, чтоб раздавали. Я: То есть несколько десятков? Охранник: Да было, основной наплыв был весной и осенью, сейчас уже не ходят. Я вкладывал как раз в разгар кризиса, мало кто в то время в массовом порядке вкладывал, да и на полторы недели припозднил за вкладом, так что возможно я и был последним. С оповещением клиентов были проблемы, но нервы тот охранник многим спас. С собой у меня была брошюра банка с его отделениями и рекламным лозунгом “Выбери цель. Выбери вклад”. Так как в этот день я ехал на Тульскую играть в боулинг, то как раз в остановке от уда был офис “Нагатинский”, так что цель я выбрал, дело осталось только за вкладом. Около 14 ч. дня я был там по адресу Варшавское шоссе д.36, стр.1. Двери банка были открыты, но в этот раз передо мной приветливо открылись двери... Национального резервного банка. То есть всё нормально банк работает, но другой... и соответственно денег я там снова не получу. Как я узнал в банке, резервисты окопались там с 29 апреля 2009 года, подтвердили, что доп.офис им достался от Москоммерцбанка и заметили, что следует размещать средства в банке, который открывает, а не закрывает отделения. Я сказал, что это был единственный банк, в который я разместил вклад в отделении, так как всегда вкладывал только в головной офис. Поздравив с красивым офисом сотрудников НРБ, я в этот раз решил не испытывать судьбу с доп.офисами в 3-й раз, ибо, как известно, “Бог любит троицу”, и поехал в головной офис, позвонив друзьям, сказал, что на боулинг я скорее всего опоздаю. Адреса головного офиса у меня в буклете банка не было, только помнил, что он на метро Улица 1905 года, зато адрес был в договоре вклада. В районе 17 ч. я нашел головной офис, нашел, так как похоже офис был для своих, без вывески и адрес 2-я Звенигородская д.13, стр.43 заставил призадуматься, так как вход был с улицы Макеева, я случайно попал в банк, когда зашел в одно из зданий спросить, где Москоммерцбанк, а он там на 2-м этаже и оказался. Подошел к девушке-секретарю и поинтересовался к кому обратиться по поводу вклада, она ответила, что здесь кассы нет... Я: А как же юр.лица? Секретарь: Они тоже здесь не обслуживаются, только в отделениях. Я, показывая договор: Здесь указан порядок проведения операций по счетам и вкладам самим же банком, тут указан адрес головного офиса, заверенный печатью, и в тоже время не указано, что головной офис операций по вкладам не ведет. Секретарь: Формально всё верно, но вам при открытии вклада УСТНО должны были объяснить, что операции по вкладам проводятся только в доп.офисах банка. Я: Я уже был в 2-х отделениях, и они закрыты, я просто не стал в 3-е ехать, а решил съездить наверняка в головной, - я посмотрел на список отделений в регионах: А если и другие отделения в Москве закрыты, вы мне предложите в Челябинск съездить? Секретарь: В Челябинск не надо, тем более там тоже филиал закрыт, у нас есть работающие доп.офисы в Москве, просто их теперь стало три. Я: Благодаря вашему банку, я понял, что не надо делать исключений и как раньше вкладывал только в головные офисы банков, так и дальше надо делать, кстати, впервые вижу центральный офис банка без кассы... Секретарь: Здесь у нас представительский офис, тут только руководство. Я: А зачем банк в договоре указывает адрес, по которому операции невозможно проводить? Секретарь: Вам менеджер банка должен был при открытии вклада разъяснить порядок работы с нашим банком. Я: Про неполноценность центрального офиса банка мне никто не рассказывал. В тоже время я менеджеров понимаю, если бы мне это рассказали, то я наверняка не стал бы вкладчиком банка, так как это вызвало бы у меня сомнение. Мол, “потом сюрприз будет”. Я взял у секретаря схему проезда сразу в три доп.офиса, и поехал уже в 4-й раз забирать вклад. Хотел написать... прошло 3 года... но конечно в 4-й офис банка я попал в тот же день, поехал на “Маросейку”, так как в объявлении о закрытии Электрозаводского офиса было указано, что туда переводятся юр.лица, а значит если его закроют, то последним. Офис работал, и вывеска банка была! Был я в полседьмого вечера там, одно смущало, работал только один операционист и больше ни души... Но так как банк до восьми вечера, я надеялся, что в кассе тоже кто-то будет. Когда операционист узнал, что я закрываю вклад на 3000 долларов, он позвонил в кассу и спросил, есть ли в кассе такая сумма, что меня здорово расстроило, ибо мелкий вклад, даже и спрашивать не надо. О чем я и сказал, заметив, что с крупной суммой, наверное, были бы проблемы. Он ответил, что нет, если за день заказать. Я: И что сто тысяч долларов тоже? Операционист: Да, сейчас так постоянно снимают, и мы отдаем, если за день предупредить. Это меня обнадежило. В кассе подтвердили готовность выдать вклад. В кассе дама была в не очень хорошем настроении, но сумму мне отсчитала и выдала, я, увидев у неё рядом машинку с ультрафиолетом, попросил просветить купюры, чтобы они не светились, так как когда я вносил их в банк мне их просвечивали и даже одну забраковали, так что я сказал, что при возврате тоже попрошу их просветить. Кассирша: Я не просвечиваю. Я: Это же 20 секунд займет, к тому же в Уралсибе, МФБ мне уже давали неплатежные купюры, которые ни один обменник не принимал, так как они светились. Потом только со скандалом я вернул деньги в Уралсиб. Кассирша: Это в других банках, у меня все купюры нормальные. Я: Я что прошу что-то такое, что банк не должен делать? Я просто хочу удостоверится, что купюры в порядке, при чем так же, как и ваш банк их проверял, просто хочу знать, что они не светятся. Кассирша: Я уже вам их на машинке посчитала, она отбраковывает купюры. Я: Поэтому я и не прошу вас на этой машинке их считать, так как, в тех банках их тоже просчитывали, но этого оказалось недостаточно, были проблемы. Просто просветите, чтобы мне в банк не возвращаться, если у меня их не будут принимать. Кассирша: Я их не просвечиваю, просчета на машинке достаточно. Мне ничего не оставалось, как просто взять эти купюры, в надежде, что проблем не будет. Я зашел в ближайший банк, им оказался Форабанк, мелкую сумму туда можно было положить, и на месяц положил вклад, как раз через 15 минут они закрывались, и я успел. При приеме вклада кассир проверила купюры на ультрофиолет, мне повезло, все купюры оказались в порядке, я сказал кассиру, что при приеме вы купюры проверили, и при выдаче вклада я также хотел бы, чтобы купюры просветили. Кассирша: Если клиент желает, я всегда проверяю купюры на ультрофиолет, это ваше право. В Абсолютбанке без проблем проверяются, вообще там качество обслуживания на 5 баллов, жаль, что их надежность меня не устраивает теперь, даже 3 не поставлю... в банке Система при возврате вклада проверяли, да и в других. Еду домой, так как на боулинг опоздал, в метро вырубился, помню, что через 3 остановки выходить... открываю глаза, вокруг огни, народу никого, очень тихо, в окно виден соседний поезд тоже без людей, смотрю на время, всего 21 час. Я понял, что впервые попал в депо... Надеюсь, что не на ночь, подумал я, и тут же поезд тронулся в обратный путь. Москоммерцбанк смог удивить меня несколько раз за день, и я в итоге вырубился, не доехав до дома. :) Ставлю за обслуживание оценку 3 по следующим причинам: 1. Купюры все-таки оказались нормальные, да и банк мне, в конце концов, деньги вернул, хотя больше в этот банк я уже не вернусь. 2. По возвращении я сразу зашел на сайт, на сайте банка можно прочитать, что эти отделения закрыты, в октябре закрыта оперкасса в Питере, раньше филиал в ещё был Тюмени закрыт. Просто я какое-то время заглядывал на сайт, и раз в банке ситуация некритична, то я их сайт перестал мониторить… Да и об изменениях сами банки мне обычно сообщали. МФБ, Система, Москомприват, даже звонили с предупреждением когда у меня вклад заканчивается. В тоже время я прежде всего за прозрачность, и раз на сайте банк про закрытие офисов указал, то ему респект, поэтому кол не ставлю. 3. Центральный офис банка не имеет кассы, это серьезный минус, так как уже из пяти отделений они два закрыли, и теперь нет гарантии, что оставшиеся три будут без проблем работать. Клиент всегда должен иметь возможность забрать деньги в головном офисе банка, когда доп.офис закрылся. 4. Кассирша предпочла со мной 5 минут спорить, чем за 20 секунд просмотреть купюры на ультрафиолет, в большинстве банков в этом проблемы не видят. 5. Объявление о закрытии офиса не стоило снимать, так как в массовом количестве клиенты приходили к закрытым дверям Москоммерцбанка и им посторонний человек рассказывал какая ситуация в банке. Охранник Леонид многим клиентам доп.офиса “Электрозаводский” сберег нервы, отксерив нужную информацию и объясняя, что проблем с обслуживанием не будет. Банку стоит его премировать, он фактически сработал, как добросовестный сотрудник банка. Надеюсь, мой отзыв поможет вкладчикам сориентироваться в банках и избежать попадания в подобные ситуации. Более безопасно открывать вклад в центральных офисах; требовать проверки валюты при возврате вклада, большинство банков на это спокойно идут; хотя бы раз в месяц заглядывать на сайты банков, даже если вам кажется, что там всё в порядке, в крайнем случае, лишний раз убедитесь, что банк развивается. А сейчас по Москоммерцбанку видно, что закрытие доп.офисов сказалось и на падении активов с 44 млрд на 1.01.2009 активы упали до 34 млрд на 1.10.2009. Банки хрупкий механизм, но если за ними присматривать, то всё будет в порядке.