Не оскорбили, но обидели...

Рассказ 1. Владивосток. 3 месяца назад. Одиннадцать утра. Кредит я брать иду в «Восточный Экспресс Банк». Отделение 0 3 1 2. Зашла, спросила, кто последний. 2 человека предо мной. Вздохнула с облегчением, сижу я, очереди жду… За мною сразу 5 пришло. Ну, думаю, попали вы ребятки… Здесь девочки работают со скоростью-то минимальной. Сижу я, жду… Тут первый предо мной пошёл. 11.00, 12.00… его всё нет... Дверь банка открывается. Мы слышим голос: «Кто последний?» Смотрю, заходит дама под руку со старым дедом, охранник спрашивает: «Вам чего?..» Дама: Мы в гости… Охранник: ? А дама говорит: Нам вклад закрыть бы надо, но очередь-то я смотрю большая, не высидим мы с мужем здесь, нам жарко. Тут говорит охранник: По вкладам-то без очереди можно. Пройдите, всё узнайте, всё закройте… Сейчас оттуда выйдет человек и сразу вы. Мы все вздохнули, посмеялись. Мол, до закрытия-то банка ещё аж 5 часов (время работы данного отделения в воскресенье с 10-16). Успеем все. Не тут-то было. 12.10. Выходит первый человек, какой-то злой он, недовольный, ушёл он из банка как-то плохо… Заходят дальше наши гости. Проходит полчаса… они выходят… 12.35-12.40… Заходит предо мною человек… А очередь-то всё растёт, за мной уже аж 8 человек… 12.55… Они выходят… все шепчутся, что как-то быстро. Он (клиент) в недоумении, она (операционист) с каким-то в глазах презрением… И со словами, что у нас обед, она уходит в кабинет… все в шоке… :evil: Тут стало как-то грустно мне, что закон подлости опять сработал на мне… :wall: Стою я, как опущенная в воду… Пытаюсь я уж как-то возразить, что в информационной службе Банка по телефону сказали, что в этом отделение обедов нет, что нет часов обеда и на вывеске, что перед банком, да и вообще могли бы хоть предупредить за два часа, что здесь мы все стоим… Ну ладно. Проходит час… За этот час обеда опять по вкладу пришли люди. 14.00 Банк начинает работать… 14.15… 14.20… 14.30… О, вот и очередь моя… не верю я… Зашла… Документы отдала… Назвала сумму… Жду… Прошла минута, две… И слышу я ответ: «Я вас оформить не могу, вы не подходите по возрасту по данной сумме!..» (Хотя в колл-центре сказали, что без проблем, и даже предварительный ответ дали… да…). :dramatics: Вот тут почувствовала я себя уж очень плохо. Хотела я задать ей ещё вопросов пару, на первый мой вопрос ответ был таков: «Вы видите, что очередь растёт… звоните в центр наш и все вопросы там… Следующий…» Оценка 2! Рассказ 2. Владивосток. 22 октября. Примерно 12.20 дня. У меня обед. Кредит я брать иду в «Восточный Экспресс Банк», Светланская, 108-а. Отделение 0 3 5 9. Зашла, спросила, кто последний… Предо мною никого… вздохнула с облегчением. Села я к операционисту Дырявой Анастасии. Спросила она быстро: что?.. зачем?.. Заявку мы оформили. Назвала 3 контактных лица… Наш разговор с ней занял минут 27. В конце Анастасия мне сказала, что через час ответ придет по смс. Пришла я на работу. Смотрю я телефон. А смс уже пришла, и там ответ таков: «Ваша заявка рассмотрена и одобрена с персональным кредитным лимитом NNN (сумма больше моей запрашиваемой на 20 000 р.). Удивлена я, что так быстро. Звонит подруга, говорит, что банк уже и ей звонил. Звонит ещё одна подруга и так же говорит, что банк и ей звонил. Что ж молодцы, ну очень быстро… Иду в «Восточный Экспресс Банк». Светланская, 108-а. Зашла, пошла к Анастасии. Всё быстро… Быстро подписали, быстро она мне всё рассказала. Умница Анастасия как специалист, прошу начальство это учесть!.. :thumbsup: Пошла я в кассу с документами, кассир посмотрела на меня исподлобья и сказала: «Ждите, я занята…» Она в это время какие-то листики по размеру собирала… Ну ладно, подождала, всё хорошо пересчитала… и радостная я пошла, подумав, что есть «Восточный Экспресс Банк», где люди не грубияны, а просто хорошие специалисты с хорошими манерами и мозгами. :ura: Оценка 5! Итог сей повести таков – корпоративного кодекса у данного банка нет никакого, банк один, а специалисты в нём, как хотят, так и ведут себя с обычными людьми, такими как ты и я!