Банкомат денег не дал, но списал

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с марта месяца 2009г. Постоянно только в отделении Алексеевское. Работой банка доволен, и отделением, в частности. Нужны были 3 счета в разных валютах, пожалуйста; Интернет-банк - тоже сделали, на всё про всё ушло не много времени, как помнится. Карточку получил через неделю. Все работало с первого раза, всё хорошо. Сразу скажу, что просто так я в банк не прихожу - вначале досконально изучаю предлагаемые услуги, знакомлюсь с договорами (они есть в эл. виде на сайте любого банка) и тарифами. Также отзывы тут на сайте – кстати, тогда всё было нормально - не понимаю, почему сейчас такое.... И только потом принимаю решение, подходит мне это фин. учреждение или нет. Очень часто пользуюсь банкоматом, как Cash in так и out - всё в том же Алексеевском (99%). И вот недавно - в пятницу.... Полное описание на горячую линию вот тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start (админ. сделай жёсткую ссылку, пожалуйста) Вкратце. Пятница 6.11.2009. После окончания рабочего дня мне нужно было снять 40 000 рублей. Поехал, как обычно, в своё отделение, т.к. рядом с местом проживания. Ввожу ПИН, ввожу необходимую сумму, автомат отсчитывает деньги. Смотрю, денег нет... гляжу на место выдачи наличных - шторка открыта, а деньги вылезти не могут. В общем, закрылась шторка и не дала забрать наличность :D Я к банкомату рядом - денег он дал, но, как было видно из чека, за предыдущую операцию деньги списались.... Ну я, конечно, на пару секунд обомлел, но потом взял чек. (Очереди минут 10 где-то ждал своей). Подошел к оператору и объяснил проблему. Она мне сказала, что необходимо заполнить претензию, дала бланк, продиктовала номер счета сразу и остальные детали. Заполнил причину. Передал ей заявление, в ответ получил номер (претензии) и рекомендацию, через 7 дней звонить в call центр..... Доехал до дома еле-еле (снежище у нас тут в Москве валил, если помните). Думаю, что за день - вроде пятница, а вечер начался так плохо. Кстати, деньги эти снимал для взноса 50% за автокредит ,одобренный в Альфе, чуть-чуть там не хватало мне. Ладно, приехал домой, сразу на banki.ru - думаю не один я такой, не первый и не последний. Прочитал ВСЮ горячую линию до августа, и тут оценки. Пришел к выводу - что ждать 7 дней не буду. И в тот же вечер написал свою проблему (ссылку см. выше). Уже в понедельник вечером мне на почту прислала ответ Елена Соломатина, что постараются рассмотреть претензию в сжатые сроки. Ладно, раз вопрос дошёл, то нормально. А УЖЕ во вторник вечером Елена сообщила, что претензия рассмотрена и деньги будут возвращены в течение двух дней ! Вот реальный показатель работы. Спасибо большое за оперативность! И дальше собираюсь пользоваться многими услугами Альфы, в скором времени собираюсь открыть брокерский счёт - просто удобно, когда всё в одном месте и банк в 10-ке по активам (сейчас брокерский счет у другого брокера) - пока присматриваюсь. P.S. Совет на будущее – прежде, чем брать деньги у банка или покупать что-то в кредит , досконально изучите предложение и свои возможности (раз сюда попали - то с интернетом проблем нет), а уже потом принимайте решение, а не руководствуясь сиюминутным желанием получить что-то СЕЙЧАС. Возможно, лучше подкопить, открыв вклад, чем потом нервы свои тратить и прочее. По работе банкомата советов не дам - у меня первый раз такое, и решили оперативно. Ту же Microsoft всё время гноят за её дырки. Кстати, как начальник ИТ отдела могу предположить, что банкоматы работают именно на ней. Совет банку - менять однозначно :D Спасибо за внимание! :ura: