Обмен валюты

11.11.2009 14:46
1540
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Решил я сегодня обменять доллары на евро в Собинбанке, новороссийском филиале. Первые минут 5 меня у кассы не замечали, и кассирша производила пересыпку монет из одного кулька в другой. Затем начались интересные события. Несмотря на то, что висел кросс-курс на стенде, кассирша (бабушка лет 60-ти) предложила мне обмен на рубли, потом на евро (двойную конвертацию сделать). Ну да ладно. Было 900 долларов. Попросила документ, даю водительское удостоверение. На что возглас, что, мол, водительское удостоверение не подходит, указ ЦБ, только по паспорту деньги менять", хотя раньше давал водительское, и все было хорошо. Даю в ответ на это гражданский паспорт, после чего долго и нудно она что-то печатала. Вылезла, наконец, из принтера бумажка. И тут предложение мне расписаться в том, что деньги были добыты "не мошенническим путем", и что я не являюсь гражданином другого государства! Это притом, что у нее на руках был мой гражданский паспорт с местной пропиской. На мой ответ, что я этот бред подписывать не буду и это все равно, что подписаться в том, что я человек, а не обезьяна, мне она сказала, что, мол, надо будет, и такое подпишете, в обмене было отказано. Очень обидно, за такое низкое качество обслуживания, а я ведь карту держу этого банка и счета, и думал вклад открыть. Видать в честь 10-летия филиала в Новороссийске, сотрудники решили отпугнуть всех клиентов таким поведением.
Собинбанк
Уважаемый Клиент! По факту Вашего сообщения в отделении было проведено расследование, в результате которого было установлено, что требование кассира о предъявлении паспорта и заполнении анкеты о принадлежности клиента к иностранным публичным должностным лицам соответствует последней редакции Федерального Закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». С сотрудниками отделения была проведена разъяснительная беседа, в ходе которой были еще раз обозначены базовые ценности Банка – ориентированность на клиента, доброжелательность в обращении с клиентами, вежливость. Мы надеемся, что эта работа даст необходимый результат, и Ваше мнение относительно работы Банка изменится в лучшую сторону. Всегда рады видеть Вас в числе своих клиентов! С уважением, Отдел клиентской поддержки ОАО «Собинбанк»