Не получилось открыть вклад

Собиралась открыть вклад «Достойный». Поскольку было трудно со временем, а ставки с 9 ноября должны были уменьшиться, созвонилась со справочной службой банка и выяснила, что филиал на метро «Волгоградский проспект» работает и в воскресенье до 20-00. Объяснили, как найти, приехала - никаких указателей (как мне сообщили по телефону) на выходе из метро не было, еле нашла уже к 19.10. Но еще был почти час до закрытия. Передо мной оформляла вклад молодая пара. Узнав, что я хочу открыть вклады, сказали подождать. Ждала 30 мин. Когда парочка отошла от операционистки к столику, заполнять анкеты (предлагается всем клиентам добровольно), я подошла. Но мне ответила девушка, что пока они не заполнят, она меня не примет. Еще ждала минут 15, в это время сотрудница никого не принимала. За мной еще женщина заняла очередь. Когда дошло время до меня, оказалось, что операционистка очень плохо знает названия и условия вкладов, сначала она мне сказала, что таких условий по вкладу "Достойный" нет! (12,5% в валюте при неснижаемом остатке 3000 и сроке более 3-х лет). В результате еще потеря времени, чтобы доказать, что такие условия есть. Она мне вывалила на стойку пачку бумаг с распечатками всех вкладов банка, и мне пришлось самой разбираться и искать эти условия. Оказалось, что я была изначально права (именно во вкладе "Достойный" и были эти условия прописаны). Она просто ввела меня в заблуждение. Я попросила, пока я ищу, оформить мне хотя бы другой вклад – «Социальный» (что и было сделано). Но там тариф был только 11%. Когда я нашла нужный мне вклад, и она стала его оформлять (еще путалась и переспрашивала несколько раз, на какой срок, а там только один срок и был возможен для таких процентов – максимальный) было уже 20часов 2 минуты, и компьютер уже выдал условия вклада на следующий день, равный 10%! (Я собиралась сделать вклад на большую сумму, и, посчитав, сколько я потеряю, так и ушла ни с чем.