Глухо, как в банке, или тест клиентских нервов продолжается

В августе я тут пожаловался на тяжкую долю безвинного клиента, у которого Бинбанк заныкал очередной платеж в погашение кредита, потом оштрафовал, а разбираться не желает. Спустя несколько дней сумма "пропавшего" (почти за два месяца до того) перевода была зачислена на СКС, о чем я и написал в очередном комменте к отзыву. И там же пошутил: глядишь, через еще пару месяцев и штраф вернут. Шутка оказалась неудачной. В Бинбанке шутники куда как круче. Ибо прошло еще больше 2-х месяцев - а штраф и ныне там. Т.е. у банка. И никакие обращения - на сайте, через колл-центр, устно и письменно в офисе - так и не позволили мне получить ни слова объяснений в ответ: что же было с платежом и что теперь со штрафом. Ни письменно, ни на эл. почту, ни по телефону. Последний месяц я звонил в колл-центр часто. То ли из уважения к моему все нарастающему стажу обращений, то ли из сострадания - слыша мой надорванный в неравной битве с 4-м по надежности из 100 крупнейших банков голос, девушки уже не начинали бесстрастно "с чистого листа", и сразу пытались помочь: мне включали серенаду Моцарта, а сами - в ГКК. Но и всё: после серенады они передавали мне всякий раз одно и то же - дескать, ГКК о моей ситуации знает, но разбираться будут в Петербурге. Типа такие вот у контрольного органа функции - безучастно наблюдать, как мучают клиента в региональном филиале. Наконец количество перешло в качество, 30.10.2009 из колл-центра позвонили управляющему петербургским филиалом, и потом пересказали мне такой сюжет: будто филиал ответ мне отправлял, но письмо вернулось, и его "в начале этой недели" мне выслали повторно. Я было обрадовался: уж раз сказали, что звонили управляющему - наверное, хоть с кем-то из начальства говорили. И если "выслали в начале этой недели" (а была пятница) - по крайней мере вышлют в начале следующей. Но радоваться было рано. Так и не дождавшись ничего по почте, 10.11.2009 я договорился с колл-центром, что мне этот якобы высланный ответ продублируют на эл.почту. И - о, диво! - впервые за 4 месяца я что-то из Бинбанка получил. На Ваше обращение сообщаем, что 26.06.2009г. Вами был сделан перевод с текущего счета банка *** на СКС в БИНБАНКе. Однако в назначении платежа не был указан номер карты и сумма была зачислена на другую карту. 19.08.2009г. сумма была переведена на нужную карту, в чем Вы можете убедиться, получив выписку по карте. С уважением, Руководитель Группы Контроля Качества Это - якобы скан письма, отправлявшегося мне по домашнему адресу, - как утверждается в сопроводительном эл. письме. Даже неудобно напоминать: говорили-то об ответе из филиала, значит, то была туфта. Впрочем, туфта и про этот "ответ": на нем нет ни номера, ни даты, да и по содержанию - вряд ли такое подписали бы в реальном "бумажном" варианте. Что значит "зачислена на другую карту"? Платежи переводились на СКС, каковой я и должен был пополнять согласно п. 2.10 кредитного договора, и в предыдущие месяцы они зачислялись сразу; к письменной претензии я прилагал для сравнения 2 платежки - за май и за июнь, и при всем желании "найти 10 отличий" - их всего два: дата и номер, в остальном - как близнецы-братья. Июньский же платеж своевременно зачислен не был - а лишь 19.08.2009. На какую "другую" карту он попал сначала? И почему? Из этого т.н. "ответа" по крайней мере, можно заключить, что банк отправителя в задержке не виноват, в Бинбанк перевод поступил своевременно. Раз так, почему ошибку не исправили сразу после претензии через сайт от 08.07.2009 и колл-центр от 13.07.2009, а дотянули до 19.08.2009? И почему за 4 месяца я ни разу не получил официального ответа - а все время приходится его выпрашивать посредством всех форм связи? Наконец, раз уже признано, что с моей стороны просрочки не было - почему не возвращают штраф и пеню? Может, этой суммой уже премировали находчивого сотрудника за внедрение инноваций по зачислению денег "на другую карту"? Или надо мной проводят эксперимент: через сколько месяцев (лет) безответных обращений клиент наплюет на свои 600 с чем-то там рублей? - с целью последующего распространения успешного опыта на всю филиальную сеть? Я попробовал переговорить непосредственно с банком, в колл-центре ответили, что со мной свяжутся из Петербурга; как отвечали и раньше, только никто не связывался. Значит, пошли на новый круг: у попа была собака, у Бинбанка - филиал, у того - клиент и т.д. и т.п. И остается выбирать. Либо - использовать Бинбанк "как есть": типа вернет вклад - хорошо, вернет с процентами - еще лучше, не вернет вовсе - что ж, может, в том и состоит великая сермяжная правда. И уж не рыпаться, при таком-то в банке "контроле качества". Либо - есть в Петербурге и другие банки.