Орел или решка?

Посмотрел, как мимо меня проносили бесчувственного Валентайна, сглотнул, но все же решил рассказать про свой опыт работы с Сити... Сначала была дебетовка Виза - старался по возможности держать баланс более 15.000 руб., получалось из-за чего-то не всегда :oops: Претензий по ней не имел вообще. Потом, во время очередного звонка в Сифон предложили "мега-супер-крутую карту Ситибанка", причем там у них был очередной сабантуй, и карточки они раздавали направо и налево практически даром, во всяком случае, по заверению девушки, что взяла трубку. Я согласился, через пару дней приехал их менеджер, вежливо, но опять-таки как-то неуверенно проконсультировал меня по вопросам карты и отбыл с пачкой документов. А теперь начинается самое интересное ;) Через две недели позвонил по 783-6226 узнал, что карта готова и выслана курьером DHL - следует ожидать на следующей неделе звонка. Ждал – что-то не звонят. Через неделю звоню им снова. Они мне говорят, что карту скоро доставят, надо только нееемнооожко подождать. Ну, жду... Опять тишина. В несколько рассерженном состоянии звоню по этому же телефону в течение примерно 10 минут, излагаю монологом проблему и эмоции, стараясь не переходить на личности. В ответ устало - грустное молчание и обреченное поддакивание. В итоге меня вежливо (блин, наверно нервы у них там у всех железные) оставляют ждать на телефоне. Вишу (или висю?!) на телефоне примерно минут 7 - не выдерживаю и вешаю трубку. Через полчаса мне САМ (!) перезванивает сотрудник с которым я общался, обещает что курьер мне привезет карту до конца этого дня. Оставляет мне свои координаты (!) на всякий случай и вешает трубку. Через три часа мне отзвонились курьеры DHL и с извинениями привезли карточку на работу. Страшно!? То ли еще будет... Кредитную карточку активирую, узнаю лимиты, перевожу 475 руб. на нее (мне обещали 50% скидку на первый год обслуживания) и кладу ее на полку - решил ее оставить как резерв. Так она у меня и валялась три-четыре месяца, пока мне не пришла выписка, где черным по белому было написано, что я должен банку 2 тысячи с копейками. Я в шоке звоню в сифон в выходной - мне ничего внятно ответить не могут, просят перезвонить в будний день, но пытаются мне всучить еще и кредит. :wall: Звоню в будний - девушка объясняет, что списалась комиссия за обслуживание годовое не 475 а 950, также я оказывается (когда успел?) был подключен все это время на страховку и смс оповещение, которые аккуратно снимались с меня каждый месяц вместе с комиссией за просрочку платежа 450 рублей. Пытаюсь протестовать, она утверждает, что карту мне выпустили после акции, соответственно придется заплатить полную стоимость обслуживания, плюс все что набежало. Я пытаюсь узнать ее имя, на что получаю ответ, что это НЕВАЖНО. Кладу трубку не прощаясь. На следующий день звоню с желанием закрыть карту, настроение у меня. Трубку снимает поначалу жизнерадостный и оптимистичный от чего-то сотрудник, сообщает мне все условия закрытия и интересуется причиной этого действия, за что и получает на полную катушку. Он проверяет мою карту еще раз, уточняет сроки подачи документов и опять же просит оставаться на линии. Жду его минут пять, в итоге он возвращается и сообщает, что в принципе Банк может вернуть мне все комиссии окромя тех злосчатсных 475 рублей, что я внес в начале. Что и произошло через неделю после разговора. Вот теперь страшно... Из данных случаев я сделал два вывода: 1) В Ситибанке ВОЗМОЖНО нет каких-то жестких и строгих инструкций по тем или иным вопросам (знаю, что звучит расплывчато и не тянет на открытие Америки); 2) Как и везде, в Ситибанке работают разные люди, пофигистичные и понимающие, адекватные и не очень. Соответственно сервис Сити зависит не столько от его правил и шаблонов, а скорее от людей, на которых ты попадаешь при решении каких-то своих проблем. Тут уж как фишка ляжет... :o Не поверите, но в целом, я считаю, сервис Сити банка все же выше среднего и желаю его клиентам встречать на своем тернистом пути настоящих профессионалов, а не мальчиков/девочек коммивояжеров. P.S.: Напоровшись еще на один подводный камень с программой "Заплати в рассрочку" и успешно его решив, практически без страха пользуюсь кредитной картой до сих пор.