Без вины виновата...

В 2006г. я заключила ДОГОВОР с банком ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» об использовании кредитной Карты лимитом в 35 000 руб. Я пользовалась той картой до марта 2008 г., всегда вовремя оплачивала кредит и у меня не было задолженностей никогда. В марте 2008г., в связи с тем, что я образцовый клиент, мне предложили увеличить лимит до 50 000 руб. и выслали новую карту взамен старой (которую при мне разрезал сотрудник ХКФ банка). Новой картой я ни разу не воспользовалась и она у меня оставалась неактивированной лежать приклеенной к листочку-уведомлению в конверте, в котором мне её прислали. С того момента, как я получила эту карту, начались непонятные события… Ко мне стали приходить уведомления о задолженностях, просроченных задолженностях и стали поступать телефонные звонки с угрозами «начисления огромных штрафов и испорченной кредитной истории, если я не вышлю требуемые деньги»… Я объясняла ситуацию операторам, которые мне звонили, что картой я не пользовалась и денег с неё я не снимала и она всё ещё лежит неактивированная в присланном конверте… и они, проверив мой счёт, говорили, что это действительно так и это происходит из-за ошибки системы и платить ничего не надо… Но уведомления так и приходили и звонки так и продолжались и мне советовали позвонить по телефонам горячей линии… Я звонила много раз по телефонам горячей линии, где я объясняла суть моего вопроса много, много раз… часами… т.к. один оператор переключал меня на другого оператора, тот на третьего, четвёртого, пятого… десятого …и каждому нужно было изначально объяснять всё с самого начала … и снова они говорили, что это ошибка системы и эти все уведомления мне следует оставлять без внимания… И всё повторялось снова и снова… Так как, не смотря на все мои усилия, эта проблема не решалась, доведённая до отчаяния, я оплатила требуемые суммы… но не смотря на это уведомления о задолженностях так и продолжали ко мне приходить… В 2008г. я написала «Заявление на РЕКЛАМАЦИЮ ОПЕРАЦИИ по карте», где приложила подробное описание ситуации… После этого заявления они провели рекламацию на 700 руб., но затем уведомления снова начали приходить и приходить… Из-за всех этих проблем у меня начались головные боли, бессонница, нервные срывы на работе… Я ходила неоднократно в генеральный офис этого банка в нашем городе, пытаясь решить эти проблемы. Но всё напрасно… В генеральном офисе разводили руками и говорили, что они эти вопросы не решают и предлагали снова звонить по горячей линии в Москву… где меня снова часами переключали с одного оператора на другого и т.д. Из-за этой всей неразберихи я решила расторгнуть договор с банком и в сентябре 2008г. заполнила форму «заявление о расторжении Договора и аннулировании Карты» в офисе банка, где при мне разрезали эту мою неактивированную карту. Но сказали, что для того, чтобы операция расторжения договора прошла успешно, нужно, чтобы не было никаких задолженностей… И мне снова пришлось заплатить ту сумму, которую с меня требовал Банк… В октябре 2008г. я написала письмо-претензию и отправила его через генеральный офис, где опять описала подробно суть моего вопроса… Никакого ответа на это письмо я не получила… А уведомления и звонки о задолженностях продолжали приходить и приходить… Это всё продолжалось до марта 2009г. В марте 2009г. пришло уведомление о том, что у меня нет задолженности и на счёте 50 700 руб., т.е. 700 руб. переплаты, которые я могу получить в любой момент. В августе 2009г. я написала «Заявление на возврат денежных средств». Но мне вернули только 685 руб. объяснив, что 15 руб. пошли на оплату бумажных бланков уведомлений, что меня очень удивило, т.к. я не давала согласия на эти платные уведомления… и я написала «Заявление на отказ от услуги по направлению Извещений с информацией по Карте». С сентября ко мне снова начали приходить СМС уведомления на телефон и телефонные звонки о задолженностях… по несколько раз в день… причём СМС уведомления о том, что я якобы должна им 6 400 руб., а по телефону говорят о долге в 1 415 руб., хотя на счёте лимит остаётся 50 000 руб. не тронутый… теперь мне операторы говорят о страховке, которую я должна оплачивать, хотя я и ни разу не воспользовалась новой картой... Что делать и как быть в этой ситуации? Подскажите, пожалуйста...