Ситибанк Онлайн совсем не так хорош

Вот 10 ноября отправлял через CBOL сумму, захотел получить копию платежного поручения. А Ситибанк выдает его тремя способами: 1 [B]Почтой России[/B]. Не буду говорить о надежности и скорости доставки по этому каналу. 2 [B]При личной явке в отделение.[/B] Отделения работают с 10 до 20 часов, что не вполне удобно. Разумеется, вечером имеют место ОЧЕРЕДИ. Потому что процедуры занимают много времени. 3 [B]Заказать доставку факсом[/B] Ну не у всех есть факсы, и обеспечить, чтобы лишние люди не читали - тоже не всегда реально. В общем, из трех зол я выбрал меньшее, - факс. Заказывать его нужно опять же устно, через сотрудника Ситифона. Заказал. Жду. Не пришло. Вечером позвонил, получил ответ, что факс отсылается на следующий рабочий день. Ну так и вышло - в середине дня нашел на факсе свой документ. Почему я считаю качество обслуживания недостаточным: 1. Невозможно получить документ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО УДОБНЫМ клиенту способом, как это реализовано в других многих банках - непосредственно из интернет-банка. 2. Нереально большие сроки получения документов. Самый быстрый - отправив перевод через Интернет, мчаться в отделение и стоять очередь. Ну не вздор? 3. Недостаточная, на мой взгляд, защищенность операций. Ситибанк не использует ЭЦП или одноразовые пароли. Не использует карты с чипом. 4. Низкая компетентность сотрудников Ситифона. Они и без того звезд с неба не хватали, а после переезда колл-центра в провинциальный городишко еще хуже стало. Вчера формировалась выписка по КК, я пытался выяснить, начиная с какого момента пополнение карты, попадает в новую выписку. Ситифоновец мне наврал, проявив некомпетентность. 5. Отсутствие достаточного числа банкоматов с онлайн пополнением- они установлены только в отделениях, причем часто бывают неисправны. Например, вчера вечером (12/11/09) не работал на прием правый банкомат у Новочеркасской. Ранее озвученное мной предложение о размещении таких банкоматов на АЗС и в крупных ТК, судя по всему, не прошло. 6. Сомнительное качество обработки заявлений. Часто ответы формируются формальные, либо вовсе о другом предмете, нежели предмет обращения. Вспоминается Райкин, сцена про переписку заказчика с поставщиком. Например, на мой вопрос куда именно переместили банкомат в ТК Мега-Дыбенко, мне ответили: "Примите, пожалуйста, во внимание, что в ТЦ "Мега-Дыбенко" банкомат Ситибанка находится недалеко от центрального входа. Руководство банка было поставлено в известность о сложившейся ситуации." Я это к тому, что комплекс- огромный и входов там несколько, а который из них центральный- лично мне непонятно. Я на днях обязательно повторно поищу центральный вход и банкомат. То есть, в Ситифоне нет сведений о ТОЧНОМ МЕСТЕ установки банкоматов. 7. Еще вспомнил неудобно формируемую выписку по счетам. Она выпускается раз в ТРИ месяца, и пока она не сформируется, самостоятельно (не заказывая документ вышеописанными способами) просмотреть детали операций (напр. назначение платежа) НЕВОЗМОЖНО. Думаю, я еще бы чего-нибудь написал бы, но зачем напрягать ум, если все равно Ситибанк не озаботится устранением описанных косяков. Согласен, они мелкие, но их количество и НУЛЕВАЯ динамика исправления наводит на грустные мысли. Я не настаиваю на зачете/незачете отзыва, просто систематизирую имеющиеся в Ситибанке проблемы.