КБ "Открытие" - экс-РБР: Вход - рубль, выход - два…

Стандартная ситуация: заканчивается контракт по обслуживанию кредитной карты. Захожу в отделение, уточняю у операционистки размер задолженности, вношу деньги в кассу, пишу заявление на расторжение договора и иду дальше по делам со спокойной совестью… Но не тут-то было, если Вы - клиент банка "Открытие"! Через пару дней раздается звонок от дамы из отдела по работе с просроченной задолженностью о том, что у меня якобы есть задолженность перед банком. Объясняю ситуацию, прошу прислать выписку со счета с обоснованием задолженности. Выписку она прислать не может, но предлагает мне позвонить в службу контроля качества (или типа того), чтобы банк начал разбираться с моей (!) проблемой. [I]Первое, что меня удивило - они не могут сами отправить заявку в службу контроля качества. То есть клиент должен сам туда писать, чтобы помочь банку работать лучше. Смешно, правда?.. А я всегда думал, что бизнес должен быть заинтересован в улучшении всеми способами своих бизнес-процессов, но не тут-то было. Совок…[/I] Идем дальше. Через пару дней звонит снова кто-то из отдела просроченной задолженности. Как меня мило предупредили, звонки записываются, но девушка поленилась прослушать запись прошлого звонка, приходится повторять все заново. Реакция - ноль. Что дальше? [I]Зачем записывать звонки, если они их не слушают? Лучше бы снизили тарифы, чем тратить деньги попусту…[/I] В итоге я повторил свой монолог еще двум или трем сотрудникам банка, которые мне по очереди звонили, в итоге решил написать-таки запрос в службу качества. Сначала позвонил. Оказывается, процедура отправки запроса элементарна - пишешь на info@bank-open.ru и запрос попадает к ним. Замечательно, а в какие сроки будет ответ - сроков нет, отвечает милая девушка по телефону. Хм… А как узнать, получили ли Вы мое письмо? Никак!.. [I]Какое может быть качество в банке, если в службе контроля качества не налажен учет запросов клиентов и обратная связь с клиентами? Хоть бы ticket id выдавали, как у приличных людей, и решали инциденты. Это же элементарно...[/I] В итоге пришло официальное требование по почте с просьбой погасить долг. Использую этот текст как ответ, отправлю предправления по почте, выложу на сайте. Авось, это будет последний раз, когда придется пересказывать свою историю. А Вам, братцы, наука - при погашении долга берите справку, что задолженности на счету нет. Особенно, если работаете с таким банком как "Открытие". И когда открываете карточку в банке, подумайте, за какой сервис вы платите 3000 р. в год (как я за Визу Голд)? А есть ли этот сервис, и есть ли качество?.. В "Открытии" сервиса нет - совок… P.S. Кстати, почему я не продлил контракт с "Открытием". Пришел я к ним месяца 3 назад, за месяц до завершения контракта и спрашиваю - как продлить? Они говорят - скачай с сайта документы, заполняй, приходи. Все просто, скачал, отдал формы в кадры, подписал, приношу. Не берут - у них на сайте в формах остались названия банка "РБР". Извиняйте, Вы должны были формы в Ворде сами подправить. Вот так-то, просто и не навязчиво, как и все в этом банке...