Проблемы с квалификацией персонала банка и организацией обслуживания

Уважаемый клиент! В системе "Интернет-Банк" возможно получение информации и проведение операций по всем счетам, открытым в филиале Банка (в том числе по счетам, не прикрепленным к банковской карте), независимо от того, в каком отделении открыт счет. Это сделано для удобства клиентов и отражено в договоре об обслуживании в системе "Интернет-Банк", например, в заявлении на подключение: "Прошу предоставлять доступ через Систему "Интернет-Банк" к банковским счетам, а также счетам по учету вкладов, открытым на мое имя в филиале Банка, наименование которого указано в поле "Филиал" настоящего Заявления". Закрытые счета клиентов доступны в системе для просмотра и получения выписки в течение 1 месяца после закрытия. Счет, о котором Вы сообщаете, закрыт не был. Этот счет является личным банковским счетом вклада. Указанный счет не закрывается одновременно с закрытием вклада. Вы имеете возможность закрыть этот счет, написав соответствующее заявление и передав его в отделение, где Вы обслуживаетесь. Так же информируем Вас, что в системе "Интернет-Банк" существует возможность изменения адреса электронной почты клиентом самостоятельно. Список аналогов собственноручной подписи (АСП) выдается при личном присутствии клиента в отделении обслуживания и не требует согласования с другими подразделениями. В системе "Интернет-Банк" существует возможность генерации кодов АСП клиентом самостоятельно. Чтобы объединить зарплатный счет и счета по вкладам, Вам необходимо перевести все счета на один базовый (клиентский) номер. Для решения проблемы рекомендуем Вам обратиться в обслуживающий Вас дополнительный офис. В договоре банковского вклада с возможностью пролонгации, указано что номер счета может изменяться. Например, по вкладу "Выгодный" в разделе 3 Договора указано следующее: "СУММА ВКЛАДА может быть перечислена со счета по ВКЛАДУ на другой счет по ВКЛАДУ, номер которого сообщается ВКЛАДЧИКУ по его требованию при обращении в БАНК. В случае продления срока ВКЛАДА в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, ВКЛАДЧИК обязуется обратиться в БАНК для уточнения всех необходимых для осуществления операций по ВКЛАДУ реквизитов". Поддержка пользователей системы "Интернет-Банк" осуществляется сотрудниками Call-центра, в который клиент может позвонить, в т.ч. в выходные дни. Телефон размещен на сайте Банка – 8-800-200-6633 (звонок по РФ – бесплатный). Вся информация о системе "Интернет-Банк", в том числе и руководство пользователя, также размещена на сайте Банка в разделе "Интернет-Банк". Оплата услуг в режиме онлайн с карты "Вклад", к которой прикреплен счет вклада, запрещена. Данные банковские карты не предоставляют возможности оплаты товаров, работ, услуг на предприятиях торговли и сервиса, а также получения наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных и банкоматах других банков. В отношении Вашего замечания касательно квалификации сотрудников отделения, сообщаем Вам, что было проведено служебное расследование, к виновным применены меры административного и дисциплинарного взыскания. В рамках программы повышения качества обслуживания клиентов по системе «Интернет-Банк» были проведены инструкторско-методические занятия с операционным составом. Благодарим Вас за интерес к нашим услугам, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.