Сказ в пяти действиях, или о вторых граблях в МОБе за два дня

Доброго времени суток! Эх, жаль, что еще не осуществил свою мысль о смене банка для денежных переводов (а далее, по окончании сроков - и для своих вкладов)... Несмотря на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1569734]неудачную попытку[/url] (23.11) сделать перевод в МОБе на Гиляровского, а переводы Золотая Корона (далее ЗК) мне крайне удобны ввиду наличия офисов для получателя, решил попытать счастья и сходить сделать ЗК-перевод на следующий день (24.11) в ближайшее удобное мне отделение МОБ, то есть на Б.Ордынку, 68, тем более отпросился на часик с работы и был рядом по делам. Прийдя в отделение, приятно удивился, увидев всего 1 человека из клиентов и аж 2-х операционисток (стажер и бухгалтер). Ну, естественно, поздоровался и обратился к свободной (Олеся К.) со своим намерением осуществить желанный перевод посредством ЗК. 1. Операционистка попросила подождать, пока текущий клиент обслужится у другой операционистки (Марины Л.), пообещав меня позвать уже непосредственно для оформления перевода (я, естественно, вспомнил, что бывает, ПО переводов работает только на 1 компьютере в филиале, как было пару раз замечено ранее в офисе МОБа на Гиляровского). Отдав паспорт Олесе для снятия копии и указав кому, куда и сколько переводить, неплохо расположился на некотором подобии кресла и стал ЖДАТЬ. Клиент передо мной обслужился, :ura: а операционистки молчат как партизанки - ну и, естественно, понимаешь, что они готовят перевод (за перегородкой явно происходит трудовая деятельность) и ждешь пока позовут. 2. Тут нарисовался еще один клиент (только зашел) и направился прямо к операционисте Марине, которая, абсолютно забыв про меня, довольно резво приступила к обслуживанию этого нового клиента. Причем он был пенсионного возраста. Уважая преклонный возраст, я не стал возмущаться, решив, что сейчас операционистка/и все-таки займутся мною... Новый клиент оказался очень интересующимся своими вкладами, процентами, капитализациями, доверенностями и явно желал просто пообщаться (большой жизненный опыт). ВСЁ это, соответственно, увеличивает время его обслуживания (ушло примерно 30 минут). Я опять поинтересовался у стажера Олеси, как обстоят дела с моим переводом и тут увидел, что она усиленно просматривает методическую папку "системы переводов" :help: и помочь мне явно не сможет ничем. Не очень компетентная сотрудница (с большой скидкой на стажерство). 3. Интересуюсь (у Марины), почему про меня забыли и когда же займутся переводом, но мне ожидаемо ответили, что после данного клиента, намекнув, что типа я сам не успел. :evil: Марина стала обслуживать нового клиента с удвоенной силой, при этом время тянулось медленно, в основном, по причине его рассказов/историй из жизни опытного вкладчика. Олеся в это время явно напрочь про меня забыла и стала заниматься чем-то другим. 4. Ура-ура! Наконец-то освободилась Марина для обслуживания моего перевода ЗК. Так как меня уже не устраивало качество сервиса, произошел примерно такой диалог: Я: - Где Ваша Книга отзывов? Марина: - Я начинаю делать ваш перевод. Я (достаточно уже на взводе): - Пожалуйста, дайте вашу Книгу отзывов. Марина: - Книга находится ...(там). - То есть со второго раза с явным неудовольствием мне указали на стенд с запрошенной книгой. Спросив еще раз паспорт (несмотря на ранее сделанную копию, зачем?) две девушки приступили к переводу. Я же принялся писать в Книге отзывов (№3 про отвратительное обслуживание). Закончив с ним, вернул книгу на место. Еще немного ожидания... И через минут 10-12 мне сообщили комиссию (4,5$) и дали бланк/заявление ЗК на подпись. 5. Внимательно проверяя данное мне заявление, я обнаружил ошибку в своем местожительстве (населенный пункт, хотя сделано с паспорта и его копии) и предложил заново подготовить бланк для перевода. Ожидание не было напрасным - 5-7 минут и мне дают новое заявление и... О, ужас! Ошибка в том же месте, в адресе, но уже в номере дома, что, бесспорно, очень мне "понравилось" и позволило полностью понять уровень внимательности и подготовки специалистов. Вернув документ на очередную переработку, я стал настоящим "ждуном" :tired: ...но, с целью ускорения производственного процесса, Мариной было предложено сразу внести деньги в кассу по подготовленным за 5-7 минут приходникам, а на выходе мне вручат бланк заявления переводов ЗК для полного счастья. Я согласился... (Для сведения: приходники готовили на двух разных принтерах и компьютерах, даже часть не в оперзале - видать такая сложная задача по переводу ЗК, что не под силу комплекту вычислительной и периферийной технике.) Ура! Выдали приходники на сам перевод + fee 303$, еще fee на два документа 1$ и 14-40 руб. Находясь в кассе и уже оплатив суммы по приходникам, я не ожидал увидеть Марину, :o зашедшую с просьбой ко мне и кассиру о переоформлении/переподписании приходника по рассчитанным в рублях 50 центам (видать, такая практика повторных приходников обязательна). Компетентность Марины тоже уже под большим сомнением... Чувствую, что результат уже близко-близко и вот-вот, :yes!!!: я порвал "старый" приходник и подписал предложенный новый и отдал денюжку - и нашу, и зеленую... Всё шикарно! Увы, мелких $ (4) у меня с собой не было и мне оформили их покупку сразу в кассе. Получив на руки свои экземпляры всех приходников, начинаю проверять... И вот справка... Легкий ШОК... ШИКАРНЫЙ КУРС АМЕРИКАНСКОЙ ВАЛЮТЫ 4 доллара = 173 рубля! Это просто ЧУДО! ...Сколько будете брать, мешок, два? (Вопрос к банку.) Начинаю выяснять странности про курс и (УРА!), минуты через 3-4 курс становится более близким к реалиям и мне переделывают справку (на 4$ - 116.4 руб.) и возвращают мои 56 руб. с копейками. ВСЁ, с кассой закончено. И тут мне вручили (Марина) желанное заявление/бланк по осуществленному переводу ЗК. О, Счастье! Наконец-то без ошибок! И уже мчусь/опаздываю я на работу... Занавес! Перевод был сделан и уже получен, но все равно: Оценка -1 (минус один) за "обслуживание", испорченное настроение и громадный негатив, потерянное время, явно поболее часа (а я же отпрашивался с работы на час + время в пути), потерянное ночное время за описание этого безобразия. Подобного МЕГАСУПЕРСЕРВИСА я еще не встречал! :puke: И такими темпами расхода бумаги меньше лесов становится на нашей планете... Количество смайлов коррелирует с количеством полученных эмоций...