Некомпетентность сотрудников контактного центра

Решила обратиться по телефону в офис на Валовой улице, чтобы уточнить условия вклада, а именно, когда по истечении месяца наступит день досрочного расторжения вклада "ТРАСТ-сильный" с сохранением процентов. На сайте банка в отделении на Валовой указан номер телефона: 647-90-44, по которому я и позвонила. Попросила девушку уточнить КОНКРЕТНУЮ ДАТУ, когда можно досрочно расторгнуть договор с сохранением процентов. Она сначала долго не могла понять чего я от нее хочу. После того, как я повторила свой вопрос несколько раз, попросила подождать на линии. Ожидание длилось около 5 минут. Вернувшись к разговору, девушка сказала, что расторжение возможно на 31-ый день и я могу сама посчитать дату досрочного расторжения. :( Я еще раз попросила озвучить конкретную дату для моего договора, поскольку мне неизвестно, считается ли день открытия вклада, входят ли в этот срок выходные дни и когда доступны к получению денежные средства. Девушка опять попросила подождать, я вынуждена была еще минут 5 слушать музыкальную заставку. После чего я получила ответ, что нужной мне информации девушка дать не может и мне нужно ехать в офис, где у меня открыт вклад. :o Получается, что для того, чтобы узнать, что мне помочь не могут, нужно потратить 10-15 минут своего полезного времени, а для того, чтобы узнать дату расторжения договора, требуется специально ехать в отделение банка. Во время разговора сложилось ощущение, что девушка плохо понимает русскую речь, потому что она отвечала не на поставленные мной вопросы, все время приходилось уточнять чего я от нее хочу. Получив от нее номер телефона круглосуточного отделения на Валовой (235-73-87), пыталась туда безуспешно дозвониться в течение получаса, трубку никто не брал. Очень удивлена, что в банке "ТРАСТ" информационное обеспечение на таком низком уровне. Время обращения в информационную службу и офис банка - 28 ноября около 22 часов. Оценку "2" в отзыве ставлю конкретно за невозможность получить нужную информацию по телефону. Справедливости ради замечу, что обслуживание в офисе банка вполне приличное, к нему нареканий нет. И уже не в качестве претензии, а просто для интереса хочу узнать: при открытии в один день двух вкладов в разных валютах вкладчику должны давать два подарка или один? Мне при открытии двух вкладов выдали только один подарок. :oops: