Сбербанк - банк контрастов

Ругать Сбербанк – всё равно, что пинать дохлую лошадь. Она не встанет и не повезет вас дальше. Сей опус написан исключительно развлечения ради. Я не разбираюсь в деталях функционирования банков, для меня банк - это что-то типа устройства для хранения денег: засовываешь деньги, достаешь деньги… за то, что оно работает, это устройство пожирает немного денег. Иногда у этого устройства можно взять денег взаймы, но отдавать потом придется много. Я его клиент года эдак с 2001. С ним происходит масса проблем разного характера и я давно бы уже послал его на три буквы, однако рядом с моим домом находятся как минимум пять банков – Уралсиб, Газпромбанк, Челябинвестбанк, Монетный дом, Альфа-банк. По разным причинам мне приходилось иметь дела с каждым. Так вот в любом из этих банков существует масса своих косяков, куда более идиотских нежели в Сбербанке. Про Газпром я уже как-то [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1577804]писал[/url]. Наш чудесный Сбербанк эволюционирует. Во-первых, за 8 лет я уже узнаю сотрудниц. Это показывает, что он (банк) не мучает их так, что они разбегаются. Во-вторых, они растут в профессиональном смысле. Если в 2002 году тривиальный вопрос по какому-то аспекту функционирования той или иной услуги приводил к зависанию женщины за стойкой, то сейчас они отвечают внятно примерно процентов на 80% вопросов. Кроме того, у Сбербанка много банкоматов. Они часто не работают, но всегда можно найти другой. Например, тот дополнительный офис, который у меня около дома, обладает тремя устройствами. Одно только принимает деньги, другое только выдает, третье и принимает и выдает. Я не могу вспомнить ни одного случая, чтобы я зашел в банк и все три работали одновременно. У Сбербанка много отделений. Его отделения закрываются позже, чем у многих других банков. Курсы валют близки к средним по палате. Принимают они баксы любого качества. Правда, и выдают фальшивые тоже. За последние пару лет не могу припомнить, чтобы не смог оплатить что-либо сбербансковской визой, а вот с альфа-банковскими коммуникациями проблемы бывали и не раз. Они печатают всевозможные документы на бумаге отстойного качества с картриджа, который, кажется, уже пережил принтер, в который он вставлен. Я заполняю эти документы как попало. Они не обижаются и если что-то непонятно – переспрашивают, что я имел в виду. В банке постоянно толпится куча бабушек со своими бабушковыми проблемами. Стоять в очереди мне не хочется, поэтому я прихожу в кредитный отдел, кладу пачку денег на стол, мотивируя свое поведение: «А у вас там очередь», а на следующий день… или месяц забираю квитанцию об оплате кредита. Девушки не возражают, хотя это лишняя работа для них. Смею надеяться, что это отчасти является причиной появления у них банкоматов с функцией cash in. Не могу припомнить ни разу, чтобы они сняли плату за обслуживание моих карт Visa. Один раз этот факт был обнаружен в моем присутствии. Реакция была примерно такой: «Не взяли за обслуживание? Чот система дурит наверное. Хм… Да и хрен с ней». Зато тырят деньги со счета по мелочам из-за смены курса валют. Покупал квартиру. Пришел снимать со счета полмиллиона денег, чтобы отдать продавцу. В кассе сказали, что таких денег выдать мне не могут, потому что их надо заказывать. Откуда мне было знать? Я никогда столько за раз не снимал. Сделка срывалась. Разорался на кассира. Кричал, что это за такой банк, в котором нет какого-то миллиона… двух наличностью. Кричал, почему это не написано большими красными буквами на входе в банк. Прибежала старшая кассирша и деньги нашлись. За что ей спасибо. Пару раз не заплатил вовремя кредит, ну просто не успел доехать до закрытия. На следующий день сотрудница кредитного отдела качала головой: «Что ж вы у нас, батенька, никак на просрочку собрались идти?», однако никаких последствий для меня это не имело. Просрочку не написали. Несколько зарисовок из общения со Сбербанком. Происходило в разное время в разных отделениях/офисах: Маленький офис в центре города, поставленный, похоже, по принципу – «шоб було». Три сотрудника, за стойкой девушка, перед стойкой бабушка. Бабушка реально не понимает чего ей говорят, переспрашивает по десять раз одно и то же, забывает то, что ей сказали 30 секунд назад, ну и т.п. Девушка за стойкой, с трудом сдерживая гнев, уже багровеет, говорит натянутым голосом, но всё ещё вежливо. В общем, всё идет к тому, что бабку сейчас пошлют куда подальше. Хорошо, что она не видит лицо сотрудницы. Но вот проблема вроде бы решена, бабушка отправляется восвояси, и девушка просто преображается. Вся внимание и улыбка как будто в рекламе. Поднимите ей зарплату. Пришел в «свой» допофис, а там нет электричества. Сотрудники мне говорят, пройдите в следующий офис, там точно есть. Отправился туда. Надо было снять доллары со счета. – Добрый день, мне нужно снять доллары со счета. – Сколько? – 1940. Стучит пальцами по клавиатуре, что-то делает. – Вот! – Что это? Я просил 1940 ДОЛЛАРОВ, а вы мне дали 1940 рублей! – А у нас нет долларов в кассе, поэтому я вам выдала рубли. – Почему вы меня не предупредили? Я бы тогда вообще не снимал бы деньги! Пытаюсь вызвать заведующую, заведующей нет, подхожу к главному кассиру, объясняю ситуацию. Кассир: – Хорошо, давайте сюда рубли, сейчас всё сделаем обратно. – Простите, что значит «сделаем обратно», вы отмените операцию, или купите у меня эти рубли по текущему курсу? – М-м-м-м… деньги вернутся на ваш счет. Забирает деньги. Выписывает приходный ордер. Я выхожу из банка. Через пять минут меня настигает СМС из «мобильного банка», судя по которой рубли были куплены. Я потерял на ровном месте 5 баксов. И вот еду я и думаю, что делать. Возвращаться назад и устраивать скандал или ну их нафиг, пусть подавятся. Ну прямо цыгане: «Иди, дарагой. В пять вечера деньги к тебе вернутся и девушка твоя тебя полюбит и будете вы жить долго и счастливо». Снимаем доллары со счета. Операционист ввела нужные команды в компьютер, ждем завершения операции. Я думаю, не снять ли мне побольше. Видимо мои мысли отображаются на моем лице. Операционистка: – Передумали? – Да нет, в общем. – Смотрите, операцию ещё пока что можно отменить. – Ну-у-у-у-у… давайте отменим, побольше сниму денег со счета. – О-кей, отменяю. Тычет пальцем в клавиатуру. Через несколько секунд её лицо меняется с довольного жизнью, на встревоженное. Девушка за соседним монитором, вбивавшая какие-то документы откидывается на спинку стула: «Б...-а...». Ещё через несколько секунд прочие операционистки поднимают головы от мониторов и встревожено оглядываются, пытаясь понять у них ли это только глючит компьютер или у всех сразу. – Надо подождать минутку (без уверенности в голосе). – Давайте подождем, – соглашаюсь. Прождали час. Это насчет надежности софта. Всё время боялся, что это из-за меня. Карточку утерянную (как выяснилось в помещении банка) заблокировали мгновенно. Оказали моральную поддержку с шутками и прибаутками. Как только нашли, немедленно позвонили. Подхожу к операционистке и прошу произвести следующие операции: снять со счета доллары с конвертацией их в рубли, частью суммой заплатить кредит, часть мне выдать на руки, часть перевести на рублевый счёт. Ответ: «Ой, а я не знаю, как это сделать». Честно. «Моего» кредитного инспектора сократили. По моему, она была отличным специалистом. И взяли на работу другую. Заметно хуже. Захожу в банк. Смотрю на табло, на котором написан курс покупки долларов. Курс подходит. Подхожу к операционистке: – Хочу снять доллары с конвертацией их в рубли. – Сколько? – Столько-то, только сперва скажите, по какому курсу будет проводиться конвертация. – По такому-то. – Ok. Делайте. Делает. Через минуту приходит SMS сообщение, из которого следует, что курс был позорно низкий, потеряно около 50 баксов. – Не понял! Судя по этому, курс намного ниже. – Ой, да это комиссия наверное какая-нибудь снялась. – Ни фига себе комиссии, почему не предупредили о таких комиссиях? – Ну не комиссия, а может быть плата за обслуживание счета. Совпало по времени. Вы приходите через недельку, там будет вся информация… Говорит убедительно. Верю. С полученных денег иду делать разные оплаты. Потом всё-таки засомневался. Наверное, просто сплавила меня, авось через неделю расхочу выяснять что да как. Иду к управляющему. Управляющая отделением, узнав такое, немедленно бросается выяснять причину, звонить по разным телефонам, разглядывать что-то в компьютере. В процессе выяснения выясняются следующие пикантные нюансы: можно позвонить по служебному телефону в Москву (главное - знать номер) и задать всякие вопросы, касающиеся внутренних дел банка. Набирается московский номер, потом произносится ключевая фраза: «Аллё. Эт мы… с Челябинска… Какой? Ну который на Урале находится», и дальше следует вопрос, на который следует ответ примерно следующего содержания: «Ребята, отвалите, мы тут типа работаем, а вы мешаете»… Возмущенный вопль: «Э-э-э-э… Постойте! Ваша работа - отвечать на наши вопросы», уже произносится навстречу гудкам. Утрирую конечно, но где-то так. Попутно выясняется, что предыдущие недели конкретно это отделение продавало и покупало доллары по каким-то левым курсам, не по тем, которые должны были быть. Правильные курсы лежат в другой папке. Никто не знает, откуда взялись курсы, по которым торгуют сейчас. Кто-то из сотрудников немедленно отправляется менять курсы на правильные, и, вернувшись, сообщает, что на обоих табло в помещении банка были разные курсы, не совпадающие с теми, что распечатаны в обменнике. Оказывается, курсы конвертации валюты в обменнике банка и при операциях со счетами клиентов – разная штука. Пикантность ситуации в том, что этого не знают ни управляющая, ни главный кассир, ни операционистка. Век живи, век учись. Просвещаемся все вместе. Через некоторое время управляющая соглашается с идеей, что операцию надо отменить. Идем отменять. Очередь человек из десяти отодвигается, меня ставят в начало очереди и поручают той же операционистке. Canceling in progress… в середине процесса компьютер выдает зловещее сообщение: «Ошибка №16». Операционистка гордо достает Малый Справочник По Ошибкам Программного Обеспечения. В оном описания ошибки №16 нет. Есть 15 и 17, а 16 нет. Оно есть в Большом Справочнике По Ошибкам Программного Обеспечения. В процессе доставания Большого Справочника выясняется, что его листы не сшиты между собой и толстая кипа бумаги страниц на 200 разлетается по полу. Операционистка, виновато оглядываясь, начинает искать нужный листок. Толпа за моей спиной потихоньку закипает. Несмотря на все усилия компьютер отказывается отменять операцию. Мне вежливо предлагают подождать результатов в специальной вип-кассе. Сижу примерно 40 минут, листаю старые журналы. Появляется самая молодая из сотрудниц (по совместительству с самыми выдающимися округлостями в положенных местах) и вручает мне примерно пару килобаксов, не забрав рубли и не оформив никаких документов. Итак, у меня на руках пара килобаксов и примерно та же сумма в рублях, хотя должно быть что-то одно. Жест я оценил. Поцеловал бы на прощание, но мешает бронированное стекло. Сердечно прощаемся. Направляясь к выходу из отделения, заглядываю к главной кассирше. Мало ли... Поблагодарить надо человека. Благодарю. У кассирши глаза лезут на лоб: «Не забрали рубли!? Стойте! Вы никуда не пойдете!». «Стою. Только если чо, мне уже кушать хочется», соглашаюсь я. Меня загоняют обратно в вип-кассу как тигра в клетку. Мягко, но настойчиво. Приставляют двух женщин караулить. Ещё двое отправляются разбираться со всеми формальностями. Минут через пять рубли изымают, пересчитывают, выдают какие-то бумажки, будто я просто снял доллары со счета и отпускают восвояси. Кассиры радуются. Наверное тому, что их зарплата осталась с ними, а не ушла в моих карманах. Часа 3 потеряно как пить дать, но у меня к счастью было много свободного времени и меня это не напрягло. А иначе запросто потянуло бы на негативный отзыв. Года четыре назад брал там кредит. Их СБ обложила мою контору флажками. Сперва позвонили домой, меня не было дома, трубку взяла жена. Потом сказала мне, что какие-то неадекватные дебилы звонили, поэтому она послала их подальше. Потом позвонили в бухгалтерию. Бухгалтерия послала их подальше, типа кто вы такие чтобы вам чего-то сообщать про наших сотрудников. Потом они пришли лично, позвать меня не додумались. Тогда их послала охрана: «Сбербанк? У вас на лбу не написано, что Сбербанк, а удостоверения такие мы и сами можем нарисовать. Вон Колян в третьем классе в художественную школу ходил, щас придет с обеда и продемонстрирует». Тогда СБ обозлилась и… выдала положительное заключение по моему кредитному договору. Всё это я уже узнал пост-фактум. В общем, Сбербанк конечно не самый лучший банк, но он какой-то по-домашнему разгильдяйский. В целом, сотрудничеством с СБ РФ я доволен.