Путаница при взимании комиссий по картам

В октябре прошлого года заказал карту, через пару недель дополнительную к ней. В марте основная карта была заблокирована из-за компрометации Visa - выдали новую со старым сроком (бесплатно? - как оказалось - не совсем). В августе решил закрыть дополнительную карту, написал заявление и сдал ее в офис на Черной речке, карту тут же порезали и обещали отправить в офис на Сенной, где карта открывалась. Уже потом понял, что сделал две ошибки: во-первых, не взял копию заявления, а во-вторых, сдал карту не в тот офис, где получал, а связь между ними как оказалась налажена слабо. 30 сентября пришел в офис на Сенной заплатить годовую комиссию за основную карту и выяснил, что никакого заявления они не получали, хотя доп. карта была заблокирована. В итоге недельных переговоров двух офисов и карточного центра мне ответили, что все нормально и доп. карта закрыта. 1 октября была списана комиссия со странным названием "fee for new card" и номером карты закрытой еще в марте. И по телефону и в офисе мне ответили, что все нормально и это и есть годовая комиссия по основной карте. Но вдруг 20 ноября была списана еще одна комиссия в той же сумме, но с названием "аnnual fee", насколько я понимаю английский это и есть ежегодная комиссия, а первая - это комиссия за выпуск/перевыпуск. Скорее всего, как только на счете появились деньги, была списана комиссия за перевыпуск карты в марте, а о том, что он бесплатный за такой срок могли и забыть. Когда я 2 декабря зашел в офис на Сенной и попытался разобраться в хитросплетениях этих комиссий, в процессинговом центре заменили номер карты в операции от 1 октября и заявили, что это ежегодная комиссия по доп. карте, закрытой в сентябре. Название при этом осталось то же "fee for new card". Кроме этого, непонятно почему годовая комиссия по основной картe списана 20 ноября, а по дополнительной, открытой позже - 1 октября. По прочим картам, открытым одновременно с этими комиссия списана как и положено в конце октября и с названием "annual fee". Создается впечатление, что где-то в карточном подразделении накосячили, списали комиссию за "бесплатный" перевыпуск, а потом еще и попытались замять дело. Сумма там небольшая, вопрос не в деньгах, но такие действия процессинга беспокоят гораздо больше, если и по прочим транзакциям тоже будут действовать подобным образом - попробуй тут уследи за счетом. Оставил заявление в офисе на Сенной, посмотрим на результат.