Ошибки может делать каждый, но исправить…

Этот опус родился только потому, что у Сбербанка отсутствует в каком бы то ни было претензионный отдел, способный оперативно решать простейшие проблемы, да и вообще отсутствует какая-либо обратная связь (форму на сайте Сбера заполнял, бесполезно). Может здесь читают, хотя паралич очевиден - дохлую черепаху бегать не заставишь. Началось все с моего желания завести себе совместную пластиковую карту Виза Классик Сбербанк-Аэрофлот. Естественное желание, когда часто летаешь за границу и там тратишь деньги, а за это еще имеются дополнительные бонусы (мили). Начал оформлять, в надежде успеть получить пластиковую карту за 2 недели, как обещает Сбербанк, и с ней уже лететь в США 9 декабря, упаковав ее деньгами под завязку. Вот картина: я обратился в ближайшее к своему дому отделение. Карту оформляла заведующая, по всему видно, сотрудник работающий давно. При оформлении заявки на карту я настойчиво пихал карту участника программы Аэрофлот-Бонус, потому что логично: карта привязывается к номеру участника. На что получил уверенный ответ: «Система номер не требует». Проверяя заполненную заявку, заметил, что не отмечено участие в дисконтной программе КаунтДаун. На что получил еще уверенный ответ, что это стоит дополнительных денег, удивился, исправлять не стал. Все подписав и оплатив, удалился. Уже дома через пару дней на сайте Сбера читаю: членство в программе КаунтДаун ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ, СТОИМОСТЬ УЖЕ ВКЛЮЧЕНА В СТОИМОСТЬ ГОДОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТЫ. Мелочь в принципе, но дальше на сайте Аэрофлот-Бонуса вычитываю, что при оформлении карты в Сбере ОБЯЗАНЫ вписать номер участника программы, иначе присваивается новый номер участника, а со старого на неё нельзя перенести призовые (не квалификационные) мили. Кто в теме, тот поймет. Конечно, сразу попытался дозвониться до службы поддержки, но там мне однозначно дали понять, что необходимые изменения мне не внесут, они могут со мной только немножко ля-ля, и обращаться мне надо в то же отделение Сбера. Хотя прекрасно понимали, что сведения уже в отделе пластиковых карт, и тетя с удаленной операционной кассы для них вообще не авторитет. В общем, это была суббота, но отделение работало. Заведующая прониклась, поникла. Некоторое время звонила, решала вопрос, и по результатам сообщила, что изменения внесут, карту получу в срок. Зашел к ней через 4 дня, уточнить, все ли в порядке, на что она меня "обрадовала", сказав, что ей пришлось все переделать, и сроки пошли ЗАНОВО, то есть на неделю позже. В итоге карта будет готова когда я из Штатов уже вернусь, потрачу кучу денег там и не получу ни одной мили. :-( Внимание, вопросы: 1. Почему я (клиент) должен страдать из-за некомпетентности сотрудников банка? 2. Почему у самого знаменитого банка нет претензионного отдела, либо любого другого, который бы исправлял ошибки сотрудников, и хотя бы попытался исправить ситуацию, выпустив карту в обещанный срок?