Немного предыстории. Недели две назад мною было оставлено сообщение на сайте банка о неправильно указанном на карте офисе банка, ну и выразил недовольство тем, что пришло сообщение о возврате долга на телефон родственников, оформленный на меня (номер банку не предоставлялся). Да, спасибо что ответили и исправили… удивлен!). Для тех, кому интересно почитать про прогулки по лужам возле морга:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1554407
Так вот, буквально вчера, ответ на моё обращение на сайте банка полумесячной давности добрался до меня, почтальон с Москвы, повторил подвиг Ломоносова по-видимому. :ura: Несмотря на то, что акцент в моем обращении был сделан на исправление ошибки в указании на карте расположения офиса банка, мне пришел ответ со следующим содержанием:
«Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за обращение на сайт ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).
В ответ на Ваше обращение Банк сообщает следующее.
При оформлении Договора о предоставлении кредитов в безналичном порядке и ведении банковских счетов (далее – Договор) Вы выразили свое безусловное согласие на получение от Банка в течение срока действия Договора информации о номере и состоянии Счета, наличии задолженности по Договору и ее размере, размере Ежемесячного платежа, о любых действующих банковских услугах, а также иной информации посредством почтовой и телефонной связи, а также sms -сообщений.
Дополнительно сообщаем, что смс- напоминания отправляются за 10 дней, а также за 3 дня до даты погашения Ежемесячного платежа. SMS рассылка осуществляется Банком в автоматическом режиме и носит характер напоминания.
Уважаемый Сергей! Обращаем Ваше внимание, что дальнейшее погашение Задолженности по Договору необходимо производить в соответствии с Графиком погашения и Условиями Договора. Во избежание возникновения просроченной Задолженности Банк рекомендует Вам производить оплату за 10 дней до даты погашения Ежемесячного платежа.
По возникающим у Вас вопросам обращайтесь, пожалуйста, в Банк по телефону 8 (495) 785-82-22, на сайт Банка в сети Интернет: www.homecredit.ru, а также в любую из торговых организаций, сотрудничающих с Банком.
Благодарим Вас за пользование услугами Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С Уважением, Дородных Екатерина,
Старший специалист
Отдела по работе с претензиями
Управления Контактный Центр
Home Credit & Finans Bank
Так вот, уважаемые СПЕЦИАЛИСТЫ банка, хочу Вам пояснить, я не оставлял этого номера при оформлении договора и на сайте банка я не просил Вас напомнить мне о возвращении несуществующего долга в соответствии с несуществующим Графиком погашения задолженности.
Я всего лишь, по сути, просил Вас исправить ошибку на сайте Вашего банка.
В ответ на Ваш ответ сообщаю, что желаю Вам получать в ответ на вопросы консультанту любого магазина, при желании получить информацию о каком-то товаре, рассказ о том, где находится касса и какими купюрами Вам оплатить неизвестный товар. Ну и все в этом духе.
Тройка за то, что ответ пришел совсем не в тему обращения (при этом, по-моему, от специалиста, так и не понявшего что задолженности никакой нет). Не ниже, потому что ответ хотя бы пришел.
