Почему за ошибку банка платят клиенты?

Диалог в лицах. Клиент: Качество ужасное! Такое неуважение к клиентам! При погашении платежа 07.11.09 произошел сбой в системе. Несмотря на заявление, на разговор по "Горячей линии", в Тамбовском отделении с меня требуют повторного погашения кредита, угрожают штрафами, сумма которых растет в геометрической прогрессии. Надо согласовать действия структурных подразделений. На время расследования внештатной ситуации не беспокоить клиентов звонками. А извиниться - святое дело! Сотрудник банка: Уважаемая Елена! В данной ситуации рекомендуем Вам уточнить информацию о решении по Вашему заявлению, обратившись в Банк одним из следующих способов: - позвонить в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный); - обратиться в Отделение Банка (при наличии паспорта гражданина РФ); -обратиться в Банк через систему «Интернет-Банк», если Вы к ней подключены. Со списком ближайших Отделений Вы можете ознакомиться на сайте Банка: http://www.rs.ru/about/points/. Также напоминаем, что в случае непоступления денежных средств для оплаты кредита, платеж считается неоплаченным. Сотрудники нашего Банка связываются с Клиентами по телефонам, указанным в Анкете, а также дают рекомендации Клиентам обеспечить наличие необходимой для погашения платежа суммы на счете в интересах самих Клиентов, поскольку Банк заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с добросовестными Клиентами и своими напоминаниями предостерегает их от дополнительных расходов в виде плат за пропуски платежей. С уважением, Полякова Юлия Клиент: Уважаемая Юлия, все, что Вы перечислили, сделано не менее 10 раз. Что, собственно, видно из моего предыдущего письма (надеюсь, вы его прочитали). Ответьте, пожалуйста, на вопрос: почему за сбой, произошедший по вине банка, штрафами должны расплачиваться клиенты банка? С чего это Вы взяли, что оплата Вашей несогласованности и низкого профессионализма за счет клиентов банка в "интересах добросовестных" клиентов? С пожеланием творческих успехов, Елена. P.S. Сбой произошел на всей территории РФ. Это сколько же "добросовестных клиентов" в "своих интересах" заплатят за ошибку банка?