"Ошибки" банка, которые привели к потере времени и денег

Накануне поездки в Чехию решила завести карту VISA Classic в Сосьете Женераль Восток. Срок действия аналогичной карты в другом банке истек, выбор пал на Сосьете Женераль, поскольку, думалось мне, что банк все-таки, европейский, и случись что во время путешествия, увереннее буду себя чувствовать, если офисы банка в этой стране есть. К тому же мой ипотечный счет от Дельта кредит открыт в Сосьете Женераль, да и рядом с работой есть отделение этого банка. Отмечу, что время для получения карты было ограничено - нужно успеть получить карту до собеседования в чешском консульстве, куда предоставить распечатку со счета, ксерокопию карты и бронь отеля, который, собственно, и намеревалась оплатить этой картой. Итак, в субботу, 28 ноября в отделении банка на Павелецкой менеджер Виктория приняла у меня заявление и заверила, что через пять рабочих дней, то есть 4 декабря, карта будет готова. Я заплатила 1 тыс. руб. за годовое обслуживание и спокойно начала ждать - даже по самым пессимистичным прогнозам я успевала получить карту и сделать необходимые дела до собеседования в консульстве, которое было назначено через 11 дней. В понедельник, 30 декабря Виктория позвонила мне и мило поставила перед фактом, что "Тут нечаянно списали деньги с Вашего долларового счета в Дельте в зачет платежа за годового обслуживание VISA в Сосьете Женераль Восток, а Вашу тысячу рублей мы нечаянно положили на счет VISA, отконвертировали его в евро, но ведь это ничего, правда?". Я объяснила девушке, что я не давала распоряжения на все эти "ничего", и не согласна с этими несанкционированными операциями с моими счетами, тем более что все эти валютные конвертации осуществлялись по невыгодному внутреннему курсу Банка, да еще и в момент "дубайского" прыжка евро и доллара, и я на ровном месте потеряла в общей сложности 7-10% от суммы. На что девушка ответила, что "сейчас уже ничего не сделать". Ладно, - решила я, - в абсолютном исчислении деньги небольшие, не стоит тратить время и нервы, и простила банку этот косяк. Как выяснилось, зря! Через пять дней, 4 декабря, в назначенный для получения карты срок, моя VISA еще не была готова, а 7 декабря утром раздался звонок менеджера Виктории: - Тут в вашей карте неправильно написана фамилия. - И что мне теперь делать? У меня послезавтра собеседование в консульстве и на карте завязаны документы? -Ну, попробуйте получить карту в другом банке, который делает карты за три дня, может быть, вы успеете. Я объяснила Виктории, что даже если сейчас поеду "в банк, который делает за три дня", и он даже эмитирует карту вовремя, то к среде она все равно не будет готова. Кроме того, за срочное оформление карты взимается дополнительная плата, и я, наверное, не должна из своего кармана расплачиваться за ошибки прекрасного банка Сосьете Женераль Восток. Итог: ни одного сколько-нибудь рационального выхода из ситуации мне не предложили. При этом менеджер Виктория знала еще на этапе подачи документов о планирующейся поездке, получении визы и сроках собеседования в консульстве. Справедливости ради отмечу, что девушка принесла мне свои извинения, но, извините, в этой ситуации, когда по ее вине, поездка оказалась под угрозой срыва, от этих извинений ни холодно, ни жарко. Тратить рабочее время на поиски другого банка и опять ждать неделю я посчитала нерациональным. Виктория заверила, что я получу свою карту VISA через пять рабочих дней, 11 декабря. Мне удалось договориться с Чешским визовым центром и они перенесли собеседование на несколько дней. Будет ли к обещанному времени готова карта и не совершат ли сотрудники банка еще какие-либо ошибки, предсказать невозможно. Но зато очевидно, что работа с клиентами в Сосьете Женераль Восток поставлена из рук вон плохо. Три (!) попытки дозвониться по телефонам на сайте банка, чтобы выяснить, кто из управления пластиковых карт занимается разбором претензий, оказались безрезультатными - телефоны колл-центра проигрывали классические музыкальные композиции, и ждать ответа более десяти минут я посчитала за издевательство. Вывод: может быть банк и хорош, только к клиентам относится как к досадному недоразумению.