Непрофессионализм, проволочки, но работает

Как известно, чтобы оформить шенгенскую визу, нужно предъявить выписку с личного счёта с балансом; большинство просто занимают эти деньги у всех родных, друзей и знакомых, кладут на счёт, делают выписку, затем снимают и раздают обратно, а справки несут в консульство. Мы - два студента, решили оформить себе в Сбербанке карты MasterCard Standard и проделать вышеуказанную операцию. На выбор банка повлияли условия: известный за рубежом банк, съём денег за границей с карты всего 1% от суммы, страховка от ВСК для выезжающих за рубеж на 90 дней, действительная в течение года, за мизерные 7 евро. Теперь о том, как это было сделано на практике. [b]Этап 1. Оформляем карты.[/b] Сначала всё было хорошо. Пошёл в своё отделение, отстоял очередь (20 мин). Подхожу к окошку, прошу оформить вышеуказанную карту. Даю паспорт, девушка быстро всё набирает у себя на компе, спрашивает про мобильный банк (соглашаюсь), распечатывает заявление, даёт подписать. Если не считать, что в заявлении девушкой не были вписаны данные загранпаспорта (девушка не спросила о его наличии, а он у меня был, на вопрос ответила, что это не важно), e-mail и почтовый индекс (было напечатано 111111, на вопрос ответила, что всё равно Вам никто писать домой не будет), всё очень оперативно и быстро. Плачу 25 евро, через 5 дней уже была готова карта. Пока что был счастлив и доволен. У другого студента вышло всё сложнее. Пошли мы с ним в его отделение Сбера за час до закрытия (удивительно, но народу не было вообще), за окошком - злая тётя, на вопрос, можно ли оформить карту, поморщившись и стиснув зубы, ответила... утвердительно. Но, когда услышала, что речь идёт о карте MasterCard Standard, сразу спросила, работаем ли мы, и, получив ответ, что мы студенты, сказала с раздражением, что это международная карта, и она её оформлять студентам не будет. Говорю, как же так, не далее как пару дней назад оформлял такую в своём отделении, тоже студент. Получив гневный ответ: "Что бы вы там не получали, а Я оформлять не буду", спросил, может быть, можно оформить Visa Electron, если её принимают в Европе. Кассирша зовёт начальницу, спрашивает, работает ли она в Европе, и та говорит, что нам с такими вопросами нужно звонить в службу поддержки карт. В общем, ушли ни с чем. Потом вышли на этот сайт и решили попытать счастья в "Авангарде". Страховки у них такой крутой за 7 евро, правда, нет, и отделения не на каждом углу, зато оформили без вопросов и стоило 15 евро вместо 25. Деньги вносили, в отличие от Сбера, только при получении карты. [b]Этап 2. Кладём деньги.[/b] Деньги на фин. гарантию были моего друга, в евро (карточки поэтому тоже оформляли в евро), причём купюрами по 100, так уж вышло. Захожу с деньгами в одно из отделений Сбера (не в то, где оформлял карту). Очередь - 2 человека, второй раз повезло. За окошком просят паспорт, карту, ввожу пин, быстро оформляют, отправляют в кассу оплачивать. Иду в кассу. А в кассе, как увидели эти купюры, так начали их "отсеивать". У одной найдут надрыв в 0.5 мм, у другой - небольшое загрязнение в уголке, третья - слегка помята. В итоге на моих глазах отсеяли ровно половину купюр. Сопровождалось это следующими замечаниями: "Чё вы тут принесли, это вам бумага, что ли?"; "Это же ВАЛЮТА, смотреть надо!"; "Кто вам такое дал?"; "Вы бы сами-то такое взяли бы?", и другими в таком же духе. В результате я отказался от операции, поскольку половины суммы явно бы не хватило консульству в качестве финансовой гарантии. Минут 10 мне отменяли операцию, активно консультируясь, как же это делается, потом наконец отдали деньги. Встретившись с другом, пошли удручённые в его "Авангард" - может там примут. И действительно, приняли все до одной, без каких-либо вообще замечаний по поводу качества купюр, только убедились, что не фальшивые. Спросили справку для консульства - вручили заявление и, как только оно было заполнено, сразу же её выдали, подписанную и с печатью. На следующий день в другом отделении (мы решили, что неприлично класть деньги и сразу же их там же снимать) проходим в кассу, просим снять деньги - говорят, не могут сразу дать всю сумму, так как у карты лимит не позволяет. Но сразу же отправили к оператору, вручили заявление на повышение лимита и уже через 5 мин. выдали крупные, новенькие, чистенькие купюры. Словом, можно и в Сбербанк идти. На этом "мучения" моего друга и закончились, а мои - только начинались. Кстати, удивило, что в "Авангарде" оба раза было не больше одного человека в очереди. [b]Этап 3. Кладу деньги и пытаюсь получить справку.[/b] Иду в Сбербанк (не в своё отделение) с новенькими купюрами. Очередь. Через 20 мин. мне сообщают, что я открывал карту не в их отделении и сразу переходят к следующему клиенту. Удивило. Да ведь меня в другом отделении никуда не посылали, пока к деньгам не придрались! Ну ладно. В тот же день иду, куда посылали. Очередь на 30 мин. Мне оформляют операцию, отправляют в кассу. Как оплатите, говорят, походите за справкой. Через 5 мин. открывается касса. К купюрам не придираются, ибо не к чему. Фуф. Теперь снова подхожу в окошко. Отправляют в другое окошко (видимо, к человеку, который это умеет делать), оттуда снова в то же (видимо, у того человека и без того дел хватало), слышу подбадривающее: "Да ты справишься!" её коллеги. Мне дают заявление, я его заполняю, отдаю, с меня просят за справку 50 руб. (справка в Сбере, в отличие от "Авангарда", платная, не знаю, как в других банках), и девушка отходит от окошка, садится за компьютер в глубине офиса, начинает что-то набирать. Проходит 10 мин, возвращается, просит карточку. Через 5 мин. отдаёт, снова уходит, через ещё минут 10 снова просит. Несколько раз из принтера вылезает готовая справка, девушка её берёт, идёт консультироваться с коллегой, мнёт, снова садится за комп, снова печатает. Дело было перед закрытием, в результате я остался один во всём отделении. Интересно было посмотреть, что в нём происходит, когда заканчивается рабочий день - ходит мальчик, собирает железные коробки у работниц (с деньгами, наверное ;) ). В общем, в конце-концов мне с торжествующим видом отдают мою справку, что такой-то имеет такой-то счёт там-то, но... без баланса. Так ведь он мне и нужен! Сообщаю девушке, та обращается к коллеге: "А мы не то сделали...". Обе подходят к окошку, просят мою карточку, и сообщают мне: "А у вас на счёте 0, так и писать?". Эээ... Как "ноль"? Только что ведь клал! "Где клали?" – «Здесь клал! У вас же!» - "А деньги на карточке осядут только через 6 часов". Ну... сдерживаюсь. "Что теперь делать?" - "Приходите через 6 часов с ордером, скажите, что делали справку, но не сделали, т.к. деньги ещё не осели". Мне открывают уже закрытую дверь из отделения. Выхожу, дышу свежим воздухом. [b]Этап 4. Получаю-таки справку и оформляю заявление на страховку.[/b] На следующий день у меня зачёт в универе. Но я иду в Сбербанк, очень надеясь успеть всё оформить и приехать в универ, потому как тянуть с документами нельзя - приём в консульстве уже назначен. Итак, я захожу в Сбербанк и первое, что вижу - очередь до двери. Много бабушек. Видимо, пришла пенсия. Эээх. Занимаю очередь. 40 минут - и я у окошка. Объясняю ситуацию, мне смотрят карточку, и говорят, что на ней 0. Как "ноль"? Мне уже и на мобильный пришло ночью сообщение, и в интернет-банке посмотрел - пришли деньги! Нет, говорит, у неё ноль, и всё тут, а деньги могут до счёта и 3, и 4 дня идти. А у меня "пролетит" приём в консульстве... Я, конечно, в шоке, но не до такой степени, чтобы позволить заняться оператору интенсивно отодвигающей меня от окна очередью сзади, и прошу заявление на страховку в "ВСК". Девушка, слегка задумавшись, пошла искать начальницу. Через 5 минут (очередь за эти минуты начала меня ненавидеть) возвращается и просит посидеть, пока из страховой компании пришлют факс анкеты. Посидеть, ага, когда в отделении и постоять-то негде от количества людей. Через 10 минут ожидания ко мне приходит идея - подхожу к банкомату, беру чек с балансом и, когда девушка закончила заниматься очередным клиентом, показываю, выслушав негодования очереди, девушке чек. Та настаивает, что на счёте у меня ноль, и сделать справку она не может, пусть у меня на карте и не ноль. Так, говорю, сделайте мне выписку с карты. Она просит карту, даёт мне такой же чек, как у меня, только синенькими буковками, а не бледно-серыми - это, говорит, всё, что могу дать. Хорошо, говорю, только подпишите и печать поставьте! Она зовёт начальницу, они совещаются и, наконец, девушка уходит мне делать нормальную справку, всё за тот же компьютер в глубине офиса. Ох, натерпелся я от бабушек за это время... Правда, справку эта девушка мне сделала раза в 2 быстрее, чем та, что делала в прошлый раз. И даже с балансом. Ура! Теперь только заяву в ВСК - и на зачёт (в универ уже опаздывал). Просят подождать - факс ещё не пришёл. Наконец меня зовут к окошку, дают заявление. Заполняю. Там есть пункт - получить полис в том же отделении Сбербанка через 10 дней, или самому отвезти в ВСК и в тот же день получить. Думаю, очевидно, что я выбрал отвезти самому. Заполнил, отдаю. Девушка пытается что-то оформить на своём компьютере, не выходит, зовёт начальницу, те обе смотрят в экран, что-то там щёлкают, спрашивают, не оформлял ли я уже заявления, опять щёлкают. Потом просят посидеть ещё. Очередь торжествующе меня отодвигает: "Наконец-то! 45 минут уже тут, что там делать столько времени!" Действительно, что же там делать. Стою, наблюдаю, как умело некоторые товарищи проходят без очереди. Оказывается, нужно лишь достаточное количество наглости и достаточное отсутствие совести. И, ура, наконец, меня подзывают к окну, всё как нужно оформляют, я оплачиваю в кассе свои 7 евро в рублях по курсу и, о счастье, у меня в руках есть копия заявления и квитанция, которые осталось только отвезти в страховую. А на зачёт опоздал, поеду на следующей неделе. [b]Выводы[/b] 1. В разных отделениях качество обслуживания - разное. 2. Валюту принимают только новенькую и чистенькую. 3. В дни зарплат и пенсий - невероятные очереди. 4. Персонал чаще натренирован только на наиболее типичные операции: приём коммунальных платежей и выдачу пенсий и зарплат. 5. Деньги идут дольше, чем в других банках. Не хочу быть, тем не менее, категоричным. Сбербанк как организация старается делать интересные предложения, есть и высококвалифицированный персонал, а все недостатки можно списать на количество клиентов и, как следствие, степень измотанности персонала. Но всё-таки свою карточку на следующий год я вряд ли буду продлевать. И мне меньше проволочек, и Сберу легче без созданных мной проблем.