Приветствую! В июне/июле 2008 года успешно получил кредит в 106 000 рублей тогда еще в "Экспобанке". Условия кредитования были рассказаны довольно доступно и график платежей, и комиссии, и штрафы, взимаемые за просрочку платежа. Несколько раз были просрочки платежей, но они гасились с уплатой всех штрафов. В апреле 2009 года попал под сокращение. К июню фин. средства подошли к концу, а рабочее место так и не смог подыскать. За июнь, июль и август набежала сумма к уплате равная ~26 000 рублей. В начале сентября погасил ~23 000 рублей.
Примерно в середине сентября начали звонить из коллекторного агентства "РуссКоллектор" с требованием погасить 26 000 рублей! Как так?! Звоню в Банк узнать, как такое могло произойти. Представляюсь и сообщаю дату рождения и изъясняю суть проблемы. Жду в режиме ожидания и прослушивания мелодии около 3-5 минут. Снова слышу вопрос, кто я такой и год рождения! Ладно, называю и снова повторяю суть проблемы. Снова жду. Далее девушка сообщает, что сейчас она переключит меня на отдел кредитной задолженности (хотя могу спутать - несилен). Ожидаю еще 5 минут. Снова отвечает девушка и сообщает, что видимо в отделе уже никого нет, и просит перезвонить в понедельник.
Кхм... в пятницу уходить сотрудникам этого отдела в 17:30 не рановато ли?! Ладно. Звоню в понедельник, дабы выяснить что же приключилось. Опять несколько раз прохожу авторизацию (ФИО, дата рождения). В итоге попадаю на начальника отдела кредитной безопасности Малиновского Кирилла. Снова авторизация. Жду 2 минуты. Малиновский Кирилл сообщает мне, что моя задолженность равна ~909 000 рублей и он не удивлен, что "РуссКоллектор" требует погашения ВСЕЙ СУММЫ СРАЗУ! Я хоть и не старый человек и на здоровье не жалуюсь, но в этот миг у меня сердце закололо... Отдал телефон жене.
Она сообщает, что кредит брали всего 106 000 рублей и уже 1 год из 3-х выплатили. Ожидает еще 10 минут. К слову сказать, сообщение о ТАКОЙ сумме задолженности было произнесено в несколько пренебрежительной форме, мол, ничего удивительного, ведь 7 МЕСЯЦЕВ ПРОСРОЧКИ ПЛАТЕЖА - ЭТО МНОГО и надо было платить вовремя!
После дополнительного уточнения моего ФИО и даты рождения выясняется, что у них в БД существует мой полный однофамилец и прочее и это досадная ошибка и Кирилл дико извиняется. Ну что ж... Сердце отпустило. Простим ему это "маленькую ошибку". А также сообщает, что текущей задолженности перед Барклайс Банком у меня нет, и следующий платеж должен быть по графику без изменений. Вот казалось бы и всё, но нет! Коллекторное агентство "РуссКоллектор" продолжает звонить и сообщать и требовать незамедлительной уплаты долга! Около месяца я им сообщал о том, что не имею текущих долгов перед Банком. Затем просто перестал отвечать на телефонные звонки, хотя звонки начинались в 08.00 утра и заканчивались в 21.00, с периодичности в 1 час.
В начале ноября решил всё-таки покончить с этими бессмысленными звонками от этого уже ненавистного мне агентства и пошел в Банк разговаривать с Малиновским Кириллом. Направился как раз туда, где он собственно и работает - на ул. Каланчевская, 29. Сперва зашел в филиал для разъяснения ситуации, но девушки-операционистки не смогли дать каких-либо пояснений и направили меня в соседний вход - сам офис! При этом вручив местный номер телефона Кирилла.
Прохожу авторизацию (ФИО, дата рождения). Начинаю разговор с напоминания предыдущего общения (про 909.000 рублей). Да! Он не забыл эту "маленькую ошибку"! Прошу сообщить мне как обстоят дела у меня с кредитом, т.е. всё ли в норме, а то знаете ли "РуссКоллектор" не вменяем... и собственно это агентство не может сообщить даже есть ли актуальная информация по моему кредиту! Кирилл смотрит мои данные. Еще раз авторизация (я привык). Кирилл сообщает мне, что сумма задолженности равна 60 000 рублей! Как так?! Откуда?! УПС! Это снова "маленькая ошибка"! Ещё раз авторизуемся. Теперь по его словам абсолютная верная сумма – 45 000 рублей! Я опять же в недоумении - как же так?! Рассказываю ему всю эту ситуацию ОТ и ДО, и предлагаю распечатать мне все те данные, которые он мне только что огласил, для дальнейшего изучения и принятия решения, что же делать. Получаю направление в филиал для написания заявления на получения этих документов. Пишу обращение и буквально через 2-3 дня получаю звонок с уведомлением о том, что могу забрать готовые документы по моему запросу! Через пару дней получаю и что же мы видим?! Распечатка Интернет-банкинга и договор на обслуживание кредитной карты! Оставляю это дело на пару дней. В процессе гашу 14 000 рублей.
Возвращаюсь в филиал Банка (на Каланчевской). Прошу выдать мне именно те документы, которые я запросил в обращении. После выяснения у нескольких сотрудников банка что же делать и как же быть, получаю направление в офис и телефон Малиновского Кирилла. Снова общаюсь и напоминаю о себе (после авторизации). Кирилл сообщает, что теперь моя задолженность равна 41 000 рублей! За месяц "проглотилось" 10 000 рублей?! КАК? Я понимаю, что договор, но как такое то представить?!
Требую той выписки, по которой он сообщает мне эти цифры. Даже не требую, а уговариваю, т.к. меня упорно отговаривают от неё, ссылаясь на то, что она выдаётся только в "исключительных случаях" и только при рассмотрении моего заявления некоего руководства! Мне кажется это полным бредом, но соглашаюсь с ним, т.к. Кирилл пытает мне объяснить это "максимально доступно"...
Далее Малиновский Кирилл сообщает мне о том, что если я не погашу данную сумму до конца декабря, то Банк будет вынужден истребовать с меня полного погашения всей суммы сразу (41 000рублей "задолженность по просрочке" + 60 000 оставшаяся сумма кредита = 101.000 рублей, притом что уже около года выплачиваю и начальная сумма кредита была 106 000 рублей.)
Искренне надеюсь на полное погашение кредита до конца этого месяца - надеюсь на компанию в которой тружусь. Более желания работать с Барклайс Банком нет, хотя и признаю, что сам виновен в том, что допустил просрочку платежа. Гашу кредит - пишу заявление на закрытие счета и лично ломаю карту в присутствии сотрудников банка, а может и самого Малиновского...
Не хочу сказать, что у меня личная неприязнь к Кириллу, но так уж сложилось - он невнимателен, а я не в состоянии погасить "долг". Искренне надеюсь на то, что мой отзыв не повредит его карьере и никак в целом на нем не отразится (ну кроме внимательности).
Дабы мои слова не были голословными, предлагаю сотрудникам Банка прослушать аудио записи переговоров. Готов предоставить номер моб. телефона и, если это еще нужно будет, "авторизоваться".
С уважением,
Андрей Н.П.